Quali sono i modelli scuri? (E perché non dovresti usarli)

I modelli scuri sono interfacce di siti Web che inducono gli utenti a interagire con un sito Web in un modo diverso da quello previsto. Fanno sì che gli utenti facciano clic su una pagina o addirittura aggiungano un elemento aggiuntivo a un carrello della spesa, senza volerlo.

Dai clic subdoli alle pratiche di siti Web poveri e semplici, i modelli scuri si trovano in più punti di quanto ci si possa aspettare. Oggi vedremo quali sono i modelli scuri, come identificarli e perché non dovresti usare questa tecnica nel tuo sito Web o nei progetti di app.

Se pensi che un motivo scuro sia un'immagine di sfondo carina, devi continuare a leggere.

Quali sono i modelli scuri?

Un modello oscuro è "un'interfaccia utente che è stata accuratamente creata per indurre gli utenti a fare cose, come acquistare un'assicurazione con il loro acquisto o iscriversi a fatture ricorrenti". Il modello dark del neologismo è stato coniato da Harry Brignull nell'agosto 2010 con la registrazione di darkpatterns.org, una "libreria di pattern con l'obiettivo specifico di nominare e disgustare interfacce utente ingannevoli". - Wikipedia

Ecco come Brignull descrive modelli scuri sul suo sito Web: “Quando usi il Web, non leggi tutte le parole su ogni pagina: sfogli le letture e fai ipotesi. Se un'azienda vuole indurti a fare qualcosa, può trarne vantaggio facendo apparire una pagina come se dicesse una cosa, mentre in realtà ne sta dicendo un'altra. "

I modelli oscuri ti “ingannano” nel pensare a certe cose sull'impegno che potrebbero non essere vere.

La parola chiave è "trucco". Quando usi modelli e tecniche di siti Web per indurre gli utenti a fare qualcosa involontariamente, hai creato un modello scuro. Questa tecnica è manipolativa e può far interagire gli utenti in modi che non avrebbero senza il modello scuro.

Ad essere onesti, è un modo piuttosto non etico di interagire con gli utenti.

Inoltre, i modelli oscuri "inducono" a pensare a certe cose sul contenuto del sito Web e sul coinvolgimento che potrebbero non essere vere. Ad esempio, se i clic su una pagina tramite un motivo scuro sono alti, probabilmente non è un numero realistico perché gli utenti non volevano andare lì.

Uno degli schemi oscuri più comuni è l'annuncio interstiziale tra i giochi nei giochi mobili. Molte app di giochi gratuiti sono supportate dalla pubblicità, ma in realtà non è possibile chiudere queste pubblicità perché la "x" è troppo piccola o nascosta e quasi sempre si collega al contenuto dell'annuncio. Questo è un modello scuro.

Ma non appaiono solo sui dispositivi mobili. Purtroppo, i modelli scuri sono ovunque.

Tipi di modelli scuri

Brignull ha identificato 12 tipi di modelli scuri. Questi sembrano catturare praticamente tutto quando si tratta di ingannare gli utenti.

• Esca e cambia: quando provi a fare qualcosa, succede un'altra cosa meno desiderabile. Prova a chiudere un annuncio e fai clic su di esso, ad esempio TurboTax, sopra. Quando si fa clic su "Chiudi annuncio", viene visualizzato un elenco a discesa di opzioni minuscole.
• Conferma: questa tecnica fa sì che l'utente faccia qualcosa. Hai visto molti di questi moduli di iscrizione che includono opzioni come "Sì, iscriviti" e "No, non voglio risparmiare denaro".
• Annunci mascherati: questo è abbastanza autoesplicativo; annunci che sembrano contenuti. (Nota il link nell'esempio di testo sopra; passa attraverso una rete pubblicitaria.)
• Continuità forzata: tutte quelle prove gratuite che non sono libere rientrano in questa categoria. Ti iscrivi per un servizio gratuito con una carta di credito solo per scoprire mesi dopo che hai pagato, ma non hai mai ricevuto una fattura o fattura.
• Spam degli amici: per fortuna questo sta diventando meno comune poiché più persone sono in sintonia con i problemi di privacy, ma succede quando un'app ti chiede di connettere gli amici per un aspetto divertente o sociale di un gioco o servizio, quindi li bombarda con lo spam.
• Costi nascosti: il trucco più antico del libro - un modello scuro anche prima dello shopping online - include l'aggiunta di addebiti imprevisti a un ordine.
• Indicazione sbagliata: quando il design ti spinge a guardare una cosa per distrarti da qualcos'altro. Ogni volta che un sito Web preseleziona un elemento di vendita per te, probabilmente sta accadendo un elemento di indirizzamento errato.
• Prevenzione del confronto dei prezzi: quando i siti rendono difficile il confronto dei prezzi. Abbiamo visto tutti questo.
• Privacy Zuckering: siti web che ti inducono a rinunciare a più informazioni su di te di quanto desideri. (Nome intelligente, eh?) Praticamente ogni gioco che tu abbia mai giocato su Facebook lo fa. Non stai solo scoprendo quale tipo di cane è perfetto per la tua famiglia, stai anche condividendo tutti i tipi di informazioni personali con lo sviluppatore dell'app.
• Roach motel: questa tecnica semplifica l'iscrizione a qualcosa e rende davvero difficile l'iscrizione. Questo era un grosso problema con le newsletter via e-mail, ma le modifiche a molti regolamenti hanno reso illegale in molti paesi non offrire un evidente pulsante di annullamento dell'iscrizione. Detto questo, succede ancora più di quanto tu possa pensare.
• Entra nel carrello: hai mai notato un articolo in più nel tuo carrello? Questo è questo modello oscuro in azione
• Domande a sorpresa: quando l'interfaccia utente offre una domanda a cui rispondere, ma è formulata in modo tale da scegliere quasi sempre la risposta sbagliata. Hai mai fatto clic su un pulsante rosso per fermarti solo per scoprire che il rosso in realtà significava "procedere" e il verde era "uscita"? Questo è un modello scuro.

Perché non usare modelli scuri

L'uso di modelli scuri è una pratica di progettazione ombrosa.

I modelli scuri ti daranno un falso senso delle prestazioni di un sito Web o di un'app.

I modelli scuri frustrano gli utenti e mentre potresti sperimentare guadagni rapidi, gli utenti abbandoneranno il tuo sito Web o la tua app a lungo termine. (Personalmente, ho smesso di giocare ai giochi che amo sul mio telefono quando gli annunci sono diventati impossibili da chiudere / non fare clic. Questo è il motivo principale per cui le app vengono eliminate dal mio telefono.)

L'uso di modelli scuri è borderline (e talvolta) del tutto immorale. Si può vedere dai tipi di modelli scuri sopra che alcune pratiche sono diventate meno comuni perché i regolatori le hanno catturate e hanno cercato di vietare alcune pratiche.

Vuoi guadagnare follower, clic o vendite perché hai ingannato qualcuno? Se rispondi di sì, allora non voglio fare affari con la tua compagnia non etica.

I modelli scuri ti daranno un falso senso delle prestazioni di un sito Web o di un'app. Gli utenti possono fare clic su un annuncio, ma non vogliono essere lì, con conseguenti alte frequenze di rimbalzo. (Potrebbero anche smettere del tutto di giocare.) Questo è un modo semplice per ottenere un falso senso di sicurezza su un sito Web o un'app solo per vederlo andare in crash qualche mese dopo quando gli utenti sono frustrati da queste pratiche.

Considerazioni etiche

Molti grandi marchi e aziende usano modelli scuri. Anche se non vedo tanti esempi egregi di marchi famosi, i motivi scuri sono ancora lì. (Conferma che ilming è ampiamente usato.)

Ma non lasciare che i clienti ti parlino se ti mette a disagio. C'è sempre una soluzione semplice ed etica al problema di progettazione che stai cercando di risolvere.

Se sei un membro di un'organizzazione professionale, pensa al giuramento che hai fatto. Scommetto che c'è qualcosa sull'etica del design / pubblicità / marketing / sviluppo e le migliori pratiche. Torna a quella frase e applicala a motivi scuri.

Conclusione

Qui è da asporto che se sai quali sono i modelli scuri, puoi evitarli. Non ricorrere a trucchi per creare conversioni utente; creare contenuti che coinvolgono gli utenti in modo naturale.

Dopo aver letto questo, potresti iniziare a vedere modelli scuri ovunque. Se li vedi in uno dei tuoi progetti, potrebbe essere il momento di riprogettare. Vuoi vederne molti? Segui #darkpatterns su Twitter.