Perché l'esperienza dell'utente è importante?

L'esperienza dell'utente - in particolare la scarsa esperienza dell'utente - è stata un argomento caldo negli ultimi mesi con il lancio molto pubblicizzato di HealthCare.gov e le sue successive problematiche. L'esperienza dell'utente è una parte del processo di progettazione di cui non si sente parlare a meno che qualcosa non vada storto. Ma è qualcosa che dovrebbe essere parte integrante del processo di progettazione, dai primi concetti al prodotto finale.

Quindi, con questa rinnovata e molto pubblica discussione sull'esperienza utente, perché è importante per i designer?

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UX Primer

L'esperienza dell'utente - in breve UX - è come si sente una persona quando interagisce con un prodotto digitale. La UX comprende molti fattori, alcuni controllabili da designer e sviluppatori e altri che sono ambientali o solo preferenze dell'utente. Questi fattori includono usabilità, accessibilità, prestazioni, design / estetica, utilità, ergonomia, interazione umana globale e marketing.

Ma UX non è esattamente la stessa cosa dell'usabilità, anche se sono correlati. UX è l'esperienza, l'emozione, l'intuizione e la connessione che un utente prova quando utilizza un sito o un prodotto. L'usabilità riguarda più l'efficacia della progettazione di un sito e quanto sia facile da usare. L'usabilità è un componente chiave dell'esperienza utente complessiva.

Il termine è cresciuto fino a comprendere anche il "design centrato sull'utente", che è sostanzialmente lo stesso concetto formulato in un altro modo.

Perchè importa

In termini di design, l'esperienza dell'utente è importante tanto quanto l'identità visiva. Sul serio. Non importa quale sia il tuo sito o la tua app se le persone non sanno come interagire con esso. Inoltre, devono godere di tale interazione.

Sebbene UX sia importante per qualsiasi prodotto digitale, è ancora più importante per alcuni tipi di prodotti digitali: siti o applicazioni complessi, vendite al dettaglio o online, siti e aziende di avvio, progetti e progetti a budget ridotto che dovrebbero durare a lungo.

UX è la chiave per i siti complessi perché gli utenti devono essere in grado di navigare facilmente nel sito e capire come usarlo. Trascurare UX può comportare un sito sciatto in cui le persone non torneranno. Lo sviluppo di un'esperienza ricca di interazione riporterà gli utenti a un sito.

Uno dei tipi più complessi di siti può essere quello che include vendite al dettaglio o online. Non solo il sito deve essere ben organizzato, ma deve anche avere segnali chiari e facili da usare su come effettuare un acquisto sicuro. Ciò vale anche per i siti che dovrebbero essere in circolazione per lunghi periodi di tempo, come i siti di vendita al dettaglio. Considera Amazon.com, ha funzionato usando la stessa UX di base per anni.

L'esperienza dell'utente è fondamentale anche per le piccole imprese e le start-up perché il sito è la loro prima impressione per gli utenti. Questo debutto è importante quando si tratta di indirizzare il traffico e le attività commerciali future sul prodotto.

Lo stesso concetto si applica alle aziende con budget limitati. L'esperienza dell'utente è importante perché può creare lo slancio che spinge l'azienda in avanti. Ricorda, gli utenti decidono in pochi secondi se il tuo sito o la tua app valgono il loro tempo. Questa è l'unica opportunità per ottenere qualcuno.

Quando si tratta di un'esperienza utente scadente, i problemi sono evidenti. Pensa ai problemi segnalati con HealthCare.gov e ai successivi problemi segnalati autonomamente: incapacità di confrontare i piani prima di creare un account, sovraccarico di server e tempi di inattività, problemi con la creazione di account, difficoltà a compilare le applicazioni e test utente insufficienti. Tutti questi problemi creano una connessione emotiva negativa con il sito per gli utenti.

Inoltre, Usability Professionals Association definisce sei vantaggi chiave per l'aggiunta di UX al processo di progettazione e sviluppo: aumento della produttività, aumento delle vendite, riduzione dei costi di formazione e supporto, riduzione dei tempi e dei costi di sviluppo, riduzione dei costi di manutenzione e aumento della soddisfazione del cliente.

Esempi di buona UX

Mela

Bakken & Baeck

Fi.com

Emeric FS

Solo dare

Pepsi

Sky Rainforest Rescue

Squarespace

UX e il processo di progettazione

Quindi, come possono i designer iniziare a pensare a UX nel processo di progettazione? In realtà potresti già pensarci.

Si inizia con il principio del design collaborativo, aprendo il processo a un team di professionisti creativi con l'obiettivo comune di risolvere un problema. Il team deve lavorare insieme per creare un insieme di grande estetica, visione e obiettivi per un progetto di design.

Pensa alla connessione e all'esperienza che desideri che gli utenti abbiano: semplice, sorpresa, formale, credibile o emotivo. Assicurati che la tua esperienza crei una storia condivisa che sarà familiare a tutti gli utenti. Quindi test, test, test.

L'esperienza reale è quella che ti aspettavi o intendevi? Gli strumenti del sito funzionano come previsto con i risultati corretti? Come si sentono gli utenti riguardo al tuo sito complessivo e alle loro esperienze di utilizzo?

Pensa anche a quello che dice la UX sul tuo marchio. Trasmette un messaggio universale? Come si confronta con i concorrenti?

Prendi quelle risposte e lavora sulle revisioni. Il primo design è raramente l'opzione migliore.

Ma perché dovrebbero preoccuparsi i designer

UX non è un problema per gli sviluppatori? Sviluppare e progettare un'esperienza utente superba è un problema per tutti. Dal primo schizzo al prodotto finale, si dovrebbe parlare di come funziona qualcosa in ogni fase del processo. Quindi è tanto il problema del progettista quanto il problema degli sviluppatori come il problema del CEO.

Senza una UX efficace, è probabile che i prodotti digitali falliscano. E 'davvero così semplice.

UX e identità

Quando si tratta di prodotti digitali, l'esperienza dell'utente può essere importante tanto quanto l'identità visiva e le due cose dovrebbero essere pensate insieme.

Pensa alle applicazioni comuni che usi tutti i giorni. Useremo Evernote per questo esempio: gli utenti tornano su di esso a causa di come funziona e della connessione che devono pensare che sia affidabile o soddisfi le esigenze individuali.

La maggior parte degli utenti probabilmente sa che è verde, da un'icona o da una schermata iniziale, ma pensa molto poco al colore o al logo dell'elefante.

Ciò che gli utenti noteranno è il funzionamento del sito Web rispetto all'applicazione rispetto alla versione desktop. La società ha lavorato duramente per creare un'esperienza utente comune, in cui le cose funzionano e si comportano allo stesso modo su tutte le piattaforme sebbene possano apparire leggermente diverse.

La chiave qui è che gli utenti hanno la stessa sensazione riguardo al programma indipendentemente dal dispositivo e dall'uso. Questa è un'esperienza utente universale ed efficace.