Dilemma del design: sei la persona giusta per il lavoro giusto?

Mostri a un potenziale cliente il tuo portafoglio. A loro piace, assumerti e il progetto inizia. Consegnate schizzi e poi, dopo che tutto è stato approvato, il disegno finito.

Il cliente quindi ti informa che la soluzione non ha soddisfatto la sua "visione" e rifiuta tutte le offerte per adattare il lavoro per soddisfare la sua visione. Il pagamento finale e ulteriori contatti da parte del cliente non avvengono mai.

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Il dilemma

Citra A. scrive: Adoro il tuo blog sul dilemma del design! Mi chiedevo solo come gestisci i clienti che rifiutano di pagare la parte rimanente di un acconto?

Cordiali saluti, sono uno studente, designer freelance e il mio cliente non mi è piaciuto il mio design di etichetta. Ha detto che lo stile di illustrazione di cui aveva bisogno è più uno "stile doodle" e quello che ho fatto è troppo "orientato ai cartoni animati". Mi ha informato che andrà avanti in un'altra direzione con l'etichetta poiché le mie offerte di revisione dell'ambito non sono state incluse nella citazione originale per il design del personaggio (solo il layout, il colore e il carattere tipografico, poiché pensavo di non volerlo per scaricare il mio precedente design del personaggio).

Le ho detto che cercherò di aiutarla a rivedere il personaggio ma non ha ancora risposto alla mia e-mail. Cosa dovrei fare? Qualsiasi consiglio sarebbe apprezzato e utile.

Non è stato facile rispondere perché quello che stavo leggendo non suonava bene. Qualcuno ha fatto un casino e potrebbe non essere stato il cliente. Quindi, unitevi a noi mentre approfondiamo un altro dilemma del design, aiutando a rispondere alle vostre domande, domande e preoccupazioni sul mondo oscuro del design.

Problema facile, Risposta facile, Sfondo difficile

La prima domanda doveva essere; hai un contratto? In tal caso, dovrai applicare il pagamento con metodi legali o di incasso se il cliente non soddisfa diverse richieste professionali di pagamento.

In caso contrario, si è sfortunati e non si ha modo di recuperare la perdita del saldo dell'acconto. Impara una lezione per la prossima volta e vai avanti. Abbiamo avuto tutti questo successo.

Era una risposta standard e ora mi rendo conto che dovevo approfondire un po 'più a fondo. Il problema è che la maggior parte delle persone che ritengono di aver commesso un errore non vogliono ammettere di aver fatto un errore. La risposta di Citra mi ha suggerito che si sentiva in parte responsabile (così come la risposta di non voler cambiare il design del personaggio, che sembrava essere il più grande ostacolo, insieme al tentativo di caricare di più per le revisioni).

Grazie per la vostra risposta. Sì, ho un contratto.

Grazie per il vostro parere. Ne prenderò nota. Buona giornata!

Quella risposta è sembrata un po 'troppo definitiva e mi chiedevo se si fosse rassegnata al progetto e al pagamento e perché?

Ho spinto un po 'oltre;

"È probabile che il cliente abbia finito con te e che solo la sofferenza delle chiamate dei collezionisti e il segno nero sul loro credito commerciale sarà la loro punizione".

Bene, con un contratto, dovresti contattare nuovamente il cliente, spiegare che hai un contratto per terminare il progetto e, come offerto, effettuerà le modifiche necessarie. Concedi al cliente dieci giorni per rispondere (digli che hanno dieci giorni per rispondere) e poi informali che li metterai per la raccolta (o perseguirai un'azione legale).

È probabile che il cliente abbia finito con te e che solo punire i collezionisti e avere il segno nero sul loro credito commerciale sarà la loro punizione. Vorrei poterti dire diversamente. Anche vincendo in tribunale, a seconda delle leggi del tuo paese, potresti vincere il caso ma non essere in grado di raccogliere.

La successiva risposta di Citra fu la stessa della sua precedente;

Grazie mille Speider per avermelo spiegato. È fantastico! Il tuo consiglio è stato molto utile e mi ha dato una nuova prospettiva. Grazie per l'aiuto. Lo apprezzo molto.

Sembrava che avesse finito con me e che avesse sentito abbastanza. Dodici giorni dopo risposi, chiedendo se avesse provato i miei suggerimenti.

Domande e risposte andavano avanti e indietro un paio di volte e ogni volta, Citra sembrava sempre più come se volesse semplicemente lasciarmi fare le sue domande e volevo solo andare avanti. Era ovvio che non voleva provare nessuna strada di raccolta. Così sia!

Cosa c'è tra le righe?

Se potessi sentirvi tutti pensare alla vostra opinione sul problema, probabilmente incolpate il cliente per non aver reso la sua visione più chiara. Potrebbe essere quello. Come studente, l'esperienza di Citra è limitata e scrive un brief creativo, o semplicemente mette in discussione il cliente al punto da rendersi conto che la visione non è un'esperienza che ha avuto.

Vorrei toglierla da questa discussione, trarre una conclusione che non voleva prolungare la seccatura e il dolore di affrontare un problema morto, segnare la perdita di denaro (e nessuna cifra è stata menzionata, quindi potrebbe aver stato molto basso) come una lezione. Ha comunicato di aver imparato una lezione e andrà alla raccolta "la prossima volta".

La lezione di evitare questo problema

Sfortunatamente, essendo stato dalla parte del cliente, avevo la sensazione dolorosa che ci fosse di più nella storia. Essendo stato un libero professionista, oltre ad aver assunto centinaia di illustratori e designer nel corso della mia carriera, ho assistito ad alcune cose strane che accadono da entrambe le parti. Ecco alcune delle principali chiavi nella gestione di problemi simili da entrambi i lati di un progetto:

“Segui le indicazioni! Il 20% dei creativi che ho assunto ha sbagliato qualcosa ... alla grande! In caso di dubbio, è meglio chiedere quindi di assumere e indovinare. Di solito non ci sono seconde possibilità. "

• La comunicazione è la chiave per la trasparenza in un progetto. Indovinare ciò che qualcuno vuole dal lato creativo non è meglio di un cliente che dice: "Saprò cosa mi piace quando lo vedo". Indovinare i giochi non funziona mai! Se un cliente non comunica bene la propria visione, chiedi campioni di ciò che è vicino alla sua visione. Se sei il cliente, mostra i campioni che ti piacciono e / o chiedi degli schizzi e indica chiaramente dove vuoi che vada.
• Insegniamo agli studenti che avere da otto a dodici campioni forti nei loro portafogli è il modo professionale di presentare il proprio lavoro, ma a volte quei campioni sono più ... esempi straordinari, piuttosto che esempi ordinari di risoluzione di una sfida progettuale.
• Nell'eccitazione di avere un progetto a pagamento, a volte i creativi accettano una sfida che non possono risolvere. Prendi solo incarichi che ti entusiasmano, mostreranno il lavoro che VUOI fare facendo aggiungendolo come campione, ma soprattutto, renditi conto che se la direzione del design è qualcosa che non hai fatto, per qualsiasi motivo, potrebbe non essere per te. Conosci i tuoi punti di forza e limitazioni.
• Segui le indicazioni! Il 20% dei creativi che ho assunto ha sbagliato qualcosa ... alla grande! In caso di dubbio, è meglio chiedere quindi di assumere e indovinare. Di solito non ci sono seconde possibilità.
• Il più delle volte, il cliente si fida di te, in quanto creativo, presenterà la soluzione senza troppa mano e non capisce davvero il processo di progettazione. La consegna finale è scioccante per loro perché non erano pronti ad accettare qualcosa di così finito. Forse l'approvazione dello schizzo diretta alla fine è un divario troppo grande?
• Non essere mite e mite se sei il cliente o il venditore. Indica ciò che desideri, ciò che farai e ciò che è previsto nell'ambito di un progetto professionale. Raggiungi un accordo che piace ad entrambe le parti. Non c'è pena di morte per aver tentato di concludere un affare senza tagliarti la gola.
• I contratti proteggono tutte le parti, ne hanno una o non iniziano il progetto!

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