Cultura spezzata su WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard e WeGot a $ 1,219 Bill
Abbiamo collaborato con WeWork Bangkok e abbiamo accidentalmente rotto parte di una lavagna di vetro. Quando l'abbiamo segnalato e abbiamo ricevuto una fattura, abbiamo richiesto una fatturazione dettagliata e trovato qualcosa di interessante. È chiaro che la cultura di WeWork è interrotta dalla sala del consiglio fino alle assi della stanza.
Quindi un paio di dichiarazioni di non responsabilità sono necessarie all'inizio. Prima di tutto, non ho un'ascia particolare da macinare con WeWork. Al contrario, sono stato con loro per 18 mesi (e recentemente rinnovato per altri 12), ho avuto una sala dedicata a due posti presso WeWork Shenzhen per un anno e ho anche lavorato in diverse sedi WeWork a Singapore e Londra. Come piccolo influencer, ho persino ospitato due eventi di networking e promosso WeWork senza compenso. Non avevano bisogno di pagarmi. Da cliente WeWork, ero felice e amavo il mio spazio di coworking.
È anche importante notare che credo che, in generale, dovremmo pagare per rompere cose che non ci appartengono. Mentre rompere un bicchiere in un ristorante rispetto a rompere un vaso in un negozio di antiquariato sono due cose totalmente diverse, è ovvio che la responsabilità personale è importante. Ma in un ambiente aziendale, che si tratti di un ufficio tradizionale o di uno spazio di coworking, è particolarmente importante che entrambe le parti siano completamente trasparenti e oneste quando è necessario eseguire una riparazione. Solo allora può esserci un risultato soddisfacente e professionale.
A parte questi disclaimer, andiamo alla storia.
Abbiamo lavorato insieme in WeWork
Di recente sono stato a Bangkok per la conferenza annuale DCBKK per i membri di una comunità indipendente dalla posizione di cui faccio parte, il Dynamite Circle. Sì, ci sono state discussioni e pasti come in molte conferenze, ma questo ha comportato conversazioni e cameratismo con imprenditori ai vertici del loro gioco in molti settori diversi.
Comprensibilmente, volevo riunire alcuni dei miei amici per fare brainstorming e condividere idee per far crescere le nostre attività online. Quindi, essendo un WeWorker, ho prenotato una sala riunioni in uno spazio WeWork a Bangkok. La sessione di mastermind è andata molto bene e siamo riusciti a condividere alcune grandi idee di business.
Abbiamo rotto la lavagna di vetro
Lo spazio era estremamente limitato. Abbiamo prenotato una camera per 6 persone, e si è scoperto che solo quattro di noi erano in grado di adattarsi. Lo spazio tra la schiena di qualcuno e la lavagna di vetro era inferiore a 30 cm (circa un piede), come puoi vedere nella foto sotto . E quindi quello che è successo è che il mio amico Bowen ha inclinato casualmente la sedia all'indietro e si è appoggiato alla lavagna dietro di lui (pensava che fosse solo un muro) e ha sentito una crepa. Oh no, non era un muro, era una lavagna fatta di vetro !!
Non ci sono segnali di avvertimento o promemoria che indicano che la lavagna è fragile o non si inclina.
Nel mio ufficio WeWork di casa, anche la lavagna è in vetro ma non c'è spazio aggiuntivo tra il muro e la lavagna in vetro. Tuttavia, questo lo fa!
Abbiamo segnalato al team della community di WeWork
Dopo aver realizzato che la lavagna di vetro era rotta, ci siamo immediatamente diretti al piano terra e ne abbiamo informato il team della comunità. Siamo stati anticipati sull'incidente, poiché abbiamo capito che avevamo la responsabilità personale di contribuire alla riparazione o alla sostituzione della lavagna. Quindi, abbiamo fatto tutto il possibile per collaborare con WeWork Thailand per risolvere il problema senza alcuna esitazione. Mi è stato detto che sarei stato aggiornato sulla valutazione del danno e del risarcimento.
Questa è stata l'email iniziale che mi hanno inviato il 15 ottobre 2019.
E un mese dopo ...
Abbiamo ricevuto una banconota da $ 1.219 USD
Il 18 novembre 2019 ho ricevuto un'altra e-mail da WeWork.
Nota che tra il 15 ottobre e il 18 novembre non ho ricevuto nessuno dei loro aggiornamenti sull'incidente, per non parlare di come è stata presa la loro decisione. Prima è solo un avviso, quindi un conto come questo:
Un enorme 36.861, 50 THB (valuta tailandese) !!
Per coloro che non hanno familiarità con il valore del baht thailandese, l'importo era equivalente a $ 1.219, 37 in USD, dare o prendere il tasso di cambio in continua evoluzione.
Un'altra cosa che vale la pena menzionare qui è che non c'erano dettagli e spiegazioni del danno in relazione a termini e condizioni, solo una "bella" fattura. Sono stato un po 'scioccato quando ho condiviso il conto con il mio amico Bowen, che non ne aveva. Ha preso il controllo da lì.
Abbiamo chiamato il fornitore di lavagne di vetro
La prima cosa che Bowen fece fu visitare lo spazio WeWork e parlò di persona con il responsabile della comunità. A Bowen fu permesso di visitare la stanza per un controllo e fece alcune foto della lavagna danneggiata. Fortunatamente, ha scoperto che il produttore ThaiWhiteboard e i suoi numeri di contatto erano stampati sulla lavagna, e li ha contattati per verificare il prezzo.
Per farla breve, risulta che il costo totale della lavagna, comprese le tasse e l'installazione, era di 15.000 Baht, ben meno della metà dei 36.000 che ci sono stati fatturati da WeWork Thailand.
Abbiamo richiesto una ripartizione del conto
Il responsabile della comunità ha quindi suggerito al mio amico di parlare con il team operativo in quanto responsabile della struttura generale e della fattura. Quando è arrivato il responsabile dell'operazione, il mio amico ha condiviso i suoi risultati e ha richiesto la fattura dettagliata.
Invece di aiutare il mio amico, il responsabile dell'operazione ha scartato maleducato una questione di riservatezza e ha affermato che l'importo della fattura di 36.000 baht tailandesi era corretto e che il prezzo elevato era dovuto al fatto che il prodotto veniva importato dall'estero. Ha anche insistito sul fatto che le loro lavagne di vetro erano realizzate in vetro di altissima qualità, che era diverso dalle tipiche lavagne di vetro utilizzate nella maggior parte degli uffici. Incredibilmente, il direttore ha persino accusato il mio amico di aver fuorviato deliberatamente il produttore della lavagna in vetro per ottenere un preventivo più basso.
Fino a questo punto, il responsabile dell'operazione si era rifiutato di fare qualsiasi sforzo per verificare i fatti o verificare con il proprio team. Ha continuato a rifiutare e respingere qualunque scoperta la mia amica condividesse con lei, fino al punto di alzare la voce e fare gesti aggressivi con le mani, in un'area aperta di fronte ad altri testimoni.
Sapendo che la discussione non sarebbe andata da nessuna parte, il mio amico ha chiamato il venditore direttamente in vivavoce e ha confermato il prezzo sopra menzionato di 15.000 Baht. Il responsabile delle operazioni, così inaspettatamente castigato ed esposto, tranquillamente accettò di parlare con il loro team di costruzione per farci ottenere una fattura dettagliata.
Per coincidenza, il mio amico è un fanatico della finanza. (È stato uno dei primi membri di una nota società finanziaria a Singapore.) Quindi ha scavato davvero nella suddivisione del conto.
Abbiamo trovato qualcosa di molto interessante
Il conto dettagliato era assolutamente ... interessante!
In primo luogo, hanno addebitato 10.000 Baht (circa $ 330 USD) per le spese di rimozione e trasporto in contrasto con la tariffa effettiva quotata dal fornitore, 2.000 Baht, che è una differenza di 8.000 Baht da ciò che WeWork ci ha fatturato. A cosa stava giocando WeWork?
Quindi una fattura di follow-up indicava una "commissione di gestione" di 8.500 Baht (circa $ 280 USD), che colmava il divario tra la fattura sopra e la 36.861 originale. Ma pensavo che il mio amico Bowen, che comunque aveva fatto tutto il lavoro di gamba, avrebbe dovuto probabilmente pagarsi quella commissione di gestione! Scherzi a parte, questo è stato un po 'assurdo.
Per quanto riguarda l'attuale lavagna in vetro, il dato è molto più vicino a quello che avevamo studiato, a 16.500 Baht, ma questo importo era ancora inspiegabilmente superiore a quello che il venditore aveva citato da 1.500 Baht. Ma hey, festeggiamo una piccola vittoria!
Il mio amico continua a corrispondere via e-mail in quello che considero un inutile tentativo di far capire la ragione a WeWork Thailand e di fargli rispondere a domande come:
- Perché WeWork applica una tariffa cinque volte superiore a quella di mercato per la rimozione e il trasporto di una lavagna?
- Perché WeWork addebita quasi il 50% del costo dell'articolo sostitutivo per "commissioni di gestione"?
- Perché queste costose lavagne di vetro non sono assicurate?
Pensieri finali
Al momento della stesura di questo articolo, il problema non è stato risolto. Ma è un perfetto esempio del perché WeWork è rotto al livello più elementare, e perché il "We" così pubblicizzato dall'ormai disonorato Adam Neumann non è altro che una promessa vuota. In effetti, forse una lezione istruttiva può essere presa dai $ 6 milioni che Neumann è stato recentemente costretto a restituire dopo aver segretamente registrato il marchio "We" e poi averlo venduto alla propria azienda. Sembra che altre società abbiano raccolto la contabilità creativa che Enron ha aperto la strada una generazione fa e Goldman Sachs ha trasformato in una forma d'arte che ha portato alla crisi finanziaria del 2008.
Mentre aspettiamo la risoluzione finale di questo incidente, ho alcuni pensieri:
1. Perché WeWork Thailand ha tentato di trarre profitto da questo sfortunato incidente addebitandoci una commissione di gestione irrilevante (non divulgata nella prima fattura), contrassegnando pesantemente la commissione di rimozione e trasporto e inizialmente rifiutando di fornire una fattura dettagliata che sostenevano essere " informazioni confidenziali"? Ci aspetteremmo che un marchio riconosciuto a livello globale come WeWork faccia del suo meglio per aiutare i propri clienti a risolvere un problema, e invece quello che abbiamo è un'azienda che ha tentato di trarre vantaggio dalla sventura di un cliente. Questo ci ha fatto sentire ancora peggio, dato che eravamo molto schietti e cooperativi sull'incidente.
2. Perché, data tutta la stampa negativa che circonda WeWork, esiste una tale sordità in quella che deve essere una questione di routine? È questo il tipo di storia che WeWork sta cercando di coltivare? È questo ciò di cui vogliono far sentire la gente? "Appoggiati a una delle nostre lavagne in una riunione e potresti ottenere un conto elevato senza spiegazioni!" Quando hai "Noi" nel nome della tua azienda hai posto un riflettore speciale su te stesso per cercare di lavorare insieme, non contro, i tuoi clienti.
3. Perché c'è stata una tale mancanza di professionalità di base da parte di WeWork Thailand? Piuttosto che chiamare per accertare i fatti del caso o presentare una copia dei termini e delle condizioni del noleggio della stanza in combinazione con una fattura dettagliata, WeWork ha scelto di inviare una fattura singola voce senza ulteriori spiegazioni. C'è un'arroganza e una mancanza di empatia che attraversa questa azione che parla alla più grande cultura aziendale.
4. Perché il responsabile dell'operazione ha insistito per essere pubblicamente scortese con la mia amica, incluso alzare la voce e usare gesti di mano minacciosi? Non c'è ironia nel definirsi un "manager WeWork" mentre non si capisce che la "comunità" non è costruita sull'escalation di un'interazione semplicemente perché qualcuno che ha ricevuto un disegno di legge ha chiesto un dettaglio?
Tuttavia, la questione è stata risolta, è chiaro che la cultura di WeWork è interrotta dalla sala del consiglio fino alle schede della stanza.
Per inciso, voglio ringraziare il mio amico Bowen per aver dedicato il suo tempo e il suo impegno a questo incidente di WeWork e non aver mai mollato fino a quando non avremo la verità. È il suo atteggiamento che mi ha incoraggiato a scrivere questo articolo. Grazie compagno!
