Freelance 101: 10 modi per far apparire bene i clienti
Un buon libero professionista fa molto di più che un ottimo lavoro, lui o lei fa un lavoro che fa apparire bene ogni cliente. Questa semplice idea è ciò che ti aiuterà a ottenere, mantenere e far crescere un business freelance di qualsiasi tipo.
Ma come puoi far apparire bene un cliente? E perché è importante? Far apparire bene i tuoi clienti ti aiuterà a creare relazioni e fiducia durature. Può anche aiutarti ad aumentare il tuo potenziale di guadagno. Qui, esamineremo 10 modi in cui puoi aiutare i clienti e possibilmente far crescere il tuo business freelance.
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1. Avere una presenza professionale
Trasportati sempre in modo professionale. Le prime impressioni contano molto. I clienti apprezzeranno se ti vesti e ti porti in un modo che imita i propri dipendenti.
Questo può estendersi a tutta la tua presenza pubblica, dall'avere un nome di dominio, biglietti da visita, portfolio e il modo in cui ti vesti o ti porti quando partecipi a una riunione del cliente. Se viene chiesto chi ha fatto un determinato progetto, un cliente dovrebbe voler condividere le tue informazioni e non sentirsi in imbarazzo per il rinvio.
Tutti i tuoi materiali di progettazione e marketing - e sì, questo può includere selezioni di portfolio - dovrebbero rappresentare il tipo di clienti e attività che stai facendo e vuoi fare. Progetta la tua "persona" con la stessa cura che avresti con un progetto cliente per garantire impressioni durature.
2. Risolvi i problemi prima che si presentino
I clienti apprezzeranno qualcuno che può prevedere e risolvere i problemi prima che si verifichino. Non c'è niente di peggio di una chiamata dopo il lancio di un progetto, un sito Web o un design di cartelloni pubblicitari che chiede "perché (inserire il problema qui) è accaduto?"
Parla dei clienti con tutti i potenziali problemi e le cose che hai incontrato in passato. Questa consapevolezza aiuterà i clienti a prendere decisioni migliori e può prevenire errori imbarazzanti.
3. Insegnare al cliente qualcosa di nuovo
Ogni cliente dovrebbe comprendere l'ambito del progetto e il lavoro che stai facendo. Prenditi un po 'di tempo per aiutarli a capire tutto. Potresti insegnare ad un cliente il valore del design reattivo, ad esempio, o perché determinati schemi di colore potrebbero accendere o spegnere i clienti e la teoria alla base.
L'educazione è utile in due modi:
- I clienti capiranno meglio cosa stai facendo e il valore del lavoro.
- I clienti sentiranno più proprietà dei progetti perché possono effettivamente parlarne con fiducia quando richiesto.
4. Diventa un Brand Ambassador
I clienti ti adoreranno se li ami. A meno che tu non stia lavorando a un progetto confidenziale, mostra ai tuoi clienti un po 'd'amore.
Spargi la voce su un'azienda o mostra un progetto finito sui social media e attraverso le tue reti. Aggiungi progetti client al tuo portafoglio. E dopo averlo condiviso, fai sapere loro che lo stai facendo. (Questo può essere particolarmente importante a seconda delle dimensioni della rete e della connessione al lavoro o al marchio del cliente.)
5. Fornire reti
A volte è possibile connettere i client. Aiuta i tuoi clienti a collegarsi in rete. Una rete di referral può fornire un prezioso punto di connessione e aiutare i tuoi clienti a vederti come un forte riferimento.
"Sei la compagnia che tieni." Tienilo a mente quando fai segnalazioni e fornisci solo le migliori opportunità di networking che si rifletteranno bene su di te e sui tuoi clienti.
6. Over-Deliver
Non inviterò mai a lavorare gratuitamente come libero professionista. Ma esiste un'arte per dare ai tuoi clienti migliori o più desiderati qualcosa in più.
Ad esempio, quando realizzo poster o annunci pubblicitari per i clienti, creo sempre una seconda versione digitale ottimizzata per il Web che i clienti possono utilizzare sui social media, sui siti Web dei marchi o per altri scopi online. Mi ci vuole solo un paio di minuti in più, ma mostra al cliente che ho in mente tutti i loro interessi.
7. Progettare per il cliente, non per il proprio portafoglio
Quando lavori per un cliente, devono sentirsi come se stessi lavorando per loro. Non imporre tendenze o tecniche di progettazione ai clienti solo perché desideri aggiungere al tuo portafoglio personale. I clienti vedranno attraverso questo e diventerà una fonte di frustrazione e costernazione.
Ascolta attentamente i clienti e creali per loro. Usa tecniche, elementi e strumenti che rappresentano il cliente, anche se è qualcosa che sei stanco di fare o una tecnica che non ti piace particolarmente. Per evitare potenziali problemi, pensa a ogni cliente in relazione al tuo stile prima di intraprendere un progetto: sei abbastanza simile per lavorare bene insieme?
8. Concentrarsi sui dettagli
Ogni piccolo elemento dovrebbe essere giusto. Questi dettagli faranno apparire bene un cliente ogni volta. Assicurati che i colori corrispondano tra i supporti, potrebbe essere necessario creare una tavolozza di variazione dei colori con i colori RGB e CMYK e livelli leggermente diversi per supporti specifici.
Guarda gli elementi di design in tutto il progetto. I bordi sono rotondi o quadrati? Il tipo è grassetto o regolare? Il tono e il linguaggio sono universali? Gli elementi stampati e digitali corrispondono? Una forte attenzione ai dettagli garantirà che ogni parte di un progetto - e l'identità del cliente - lavoreranno insieme senza soluzione di continuità.
9. Premi vetrine e riconoscimenti
Partecipi al tuo lavoro in competizioni professionali? Ce ne sono altri che potresti inserire per conto dei clienti?
Se il tuo lavoro per un cliente vince un premio o guadagna un riconoscimento o ottiene anche un sacco di apprezzamenti su Behance, rende il cliente bello. È qualcosa di cui possono vantarsi. Come lavoratore a contratto, il tuo riconoscimento appartiene anche al cliente. Assicurati di sottolineare queste vittorie e condividere i riflettori.
10. Tratta ogni progetto come il tuo unico progetto
Gestisci ogni progetto come se fosse il lavoro più importante che hai e tratta ogni cliente come il più importante nel tuo portafoglio. Questo può essere molto più duro di quanto sembri. Siamo tutti stressati, vero? Non farlo sapere ai tuoi clienti.
Piccole cose come venire alle riunioni preparate, rispettare sempre (o battere) le scadenze e avere una buona conoscenza delle esigenze del progetto e del cliente sono importanti. Ci sono anche altre piccole cose che puoi fare, come rispondere al telefono quando un cliente chiama e restituire tutte le email entro 24 ore lavorative. Mentre tutti questi sembrano piccole cose, possono fare la differenza.
Conclusione
È importante ricordare che rendere un cliente bello è un riflesso di te e delle tue pratiche di lavoro. Non sacrificare le tue tariffe o integrità e assicurati di stabilire dei limiti con i clienti in modo che la relazione sia reciprocamente vantaggiosa. Non importa quanto sia bello far sembrare un cliente, non significherà nulla se hai fatto qualcosa di cui non ti senti bene per arrivarci.
Mantenere l'equilibrio. Imposta i confini. Crea rapporti di lavoro forti. Insieme, questi strumenti daranno vita a partnership cliente-libero professionista che entrambe le parti saranno felici di avere.
Freelance 101 è una serie mensile per aiutare il crescente numero di liberi professionisti sul mercato. Che tu sia un designer, uno scrittore, uno sviluppatore o che indossi più cappelli, condivideremo suggerimenti, risorse e idee per aiutarti a sfruttare al meglio la tua piccola impresa. C'è qualcosa in particolare che vuoi sapere? Cosa ne pensi di questa serie? Fammi sapere a [e-mail protetto].
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