Empatia e design: cosa dovresti considerare
Devi pensare all'empatia quando progetti? (La risposta è sì.) Può sembrare una risposta piuttosto assennata, ma troppo spesso ci lasciamo prendere dal design e dal messaggio e non dall'utente.
Per chi stai creando il design? Come si collegheranno con esso? È qui che entra in gioco l'empatia. Pensarci dall'inizio del processo può aiutarti a mettere insieme un progetto ancora più efficace. (Mentre leggi questo post, guarda gli esempi e pensa alle emozioni che questi siti ti fanno provare.)
Capire l'empatia
La facile definizione di empatia è la capacità di comprendere e condividere le emozioni o i sentimenti di un'altra persona. È un po 'più complicato di così.
L'empatia tiene conto di molte variabili: identificazione intellettuale, emozione, immaginazione, atteggiamenti e credenze, condizioni sociali e persino connessioni e umore quotidiani. Come vedi, creare empatia può essere molto più difficile di quanto sembri. Ma è ancora possibile e prezioso.
"L'empatia è l'esperienza di comprendere le condizioni di un'altra persona dal loro punto di vista", secondo Psychology Today. “Ti metti nei loro panni e senti quello che stanno provando. L'empatia è nota per aumentare i comportamenti prosociali (di aiuto) ".
Ecco perché pensare all'empatia è che i progetti di design sono così importanti. Ti aiuta a creare una relazione con la persona o il gruppo che riceve il disegno. Può aiutare un progetto a convertire gli utenti in utenti e utenti che eseguono le azioni desiderate, dal fare clic su un sito Web alla chiamata di un numero su un volantino all'acquisto.
Analizzare l'empatia
Il primo passo nella progettazione dell'empatia è capire il tuo pubblico. Mentre potresti già avere una buona idea di chi stai “parlando”, ci sono molti modi per raccogliere queste informazioni se non sei così sicuro.
- Condurre sondaggi, sondaggi o focus group.
- Invia un'email al tuo pubblico e chiedi feedback sulle campagne in corso.
- Prendi in considerazione l'utilizzo di software statistici o di monitoraggio degli occhi per monitorare gli utenti digitali.
- Incorporare codici per vedere quali elementi del design generano interazioni.
- Monitorare le interazioni sui social media e la comunicazione di persona.
- Crea un profilo demografico del tuo pubblico e studia come reagiscono con prodotti, marchi o design simili.
Connessioni emotive
Mentre la maggior parte delle persone pensa all'empatia come sinonimo di simpatia, non lo è. Come designer, devi determinare quale tipo di connessione empatica desideri creare. L'empatia può rientrare in diverse categorie emotive: auto empatia, empatia riflessa, empatia immaginativa ed empatia attiva.
L'empatia di sé è quando il design aiuta l'utente a vedere qualcosa in se stesso. Crea una connessione diretta e personale che l'utente sentirà immediatamente. Questa connessione aiuta una persona a diventare più autocosciente e provoca una riflessione interiore. I designer possono creare auto empatia con elementi come musica, arte o persino dialoghi che collegano un individuo a uno specifico evento della vita. Ascoltare "Pomp and Circumstance o vedere un adolescente vestito con un berretto e un abito", ad esempio, spesso riporta le persone alle loro cerimonie di liceo o ai giorni delle superiori.
L'empatia speculare si verifica quando un utente assume alcuni dei sentimenti o delle emozioni di altri. Crea un'emozione quasi contagiosa che collegherà individui o gruppi. Nel design, l'empatia riflessa si presenta spesso sotto forma di vedere eventi o azioni comuni, come la sensazione che deriva dall'andare a una partita di calcio in autunno o dall'apertura di regali durante una celebrazione delle vacanze.
L'empatia immaginativa è quando sembra davvero di "camminare nei panni di un altro". È più che sentirsi come o per un'altra persona, è come se tu fossi quella persona. Questo tipo di empatia nel design spesso attira le corde del cuore per l'impatto.
L'empatia attiva si traduce in un'emozione e un'azione comuni come risultato di quell'emozione. L'empatia attiva può risolvere i conflitti, aiutare le persone a connettersi o persino incoraggiare un invito diretto all'azione da qualcosa che hanno visto. I progettisti possono creare empatia attiva usando alcuni degli altri metodi di empatia di cui sopra con l'incoraggiamento a fare qualcosa, come immagini di azioni o parole che guidano il passo successivo.
Empatia "progettuale"
Quando si tratta di "progettare" l'empatia, entrano in gioco strumenti e tecniche di progettazione comuni. Metafore visive, colore, immagini e linguaggio sono tra le cose che possono aiutare a creare sensazioni.
Le metafore visive sono la base per quasi tutta la pubblicità moderna. Unisce un'immagine o una serie di immagini a un messaggio.
Le connessioni di colore sono facilmente identificabili. I designer possono creare empatia e connessioni usando associazioni spesso correlate a tonalità specifiche. Molti studi hanno notato che il rosso, ad esempio, può far sentire fame le persone. Questa connessione cromatica viene utilizzata da migliaia di aziende alimentari, tra cui le mega catene di fast food McDonald's, Wendy's, Burger King e Chick-fil-A.
Le immagini sono un facile collegamento emotivo. Usa le immagini per relazionarti direttamente. Una madre che tiene in braccio un bambino, ad esempio, si legherà a madri o bambini o persino a padri che hanno assistito a una scena simile e ne sono stati toccati. Optare per le immagini che mostrano i volti. Gli utenti si relazioneranno alle espressioni facciali delle persone nelle foto. Non pensare che le persone facciano le uniche connessioni; puoi sentirti empatico con animali, strutture o quasi tutto ciò che vedi. Gli esempi includono immagini che vengono utilizzate nel design promozionale come un modo per creare emozioni positive (l'orso Charmin felice e fortunato) e nella raccolta fondi come un modo per connettersi con le necessità (animali tristi per la Humane Society degli Stati Uniti).
La lingua può effettivamente dirti come sentirti. Quando vedi la parola "triste", senti il tuo cuore cadere un po '? Che ne dici di "estatico?" Il tuo viso si solleva in un sorriso? Usa le parole, in particolare i verbi potenti, per stabilire connessioni dirette con le emozioni che gli utenti dovrebbero provare quando interagiscono con il tuo progetto.
Valore dell'empatia nel design
L'uso della compassione e dell'empatia nel design possono ridurre i conflitti e aumentare la gioia. Un pubblico più felice ha maggiori probabilità di reagire più positivamente al tuo design e, si spera, di interagire con esso nel modo desiderato. Gli utenti felici tendono anche a interagire con un design per un periodo di tempo più lungo rispetto a quelli che hai offeso, turbato o causato angoscia.
In breve, l'empatia ti aiuta a creare un collegamento con un pubblico che capisci. La connessione crea utenti o clienti ripetuti o lettori o follower. Il vero valore dell'empatia sta in quel ciclo. Ti prendi cura del tuo pubblico e loro si prendono cura di te.
Conclusione
Mentre progettare pensando all'empatia è piuttosto prezioso, può anche comportare alcuni rischi. Ogni persona può avere un diverso insieme di emozioni e idee su un particolare concetto. Non dare mai per scontato che tutti riceveranno un'immagine o un'idea allo stesso modo. Ci sono alcuni rischi associati quando si pensa all'empatia; la chiave è usare questo come una considerazione in un quadro di progettazione generale.
Una connessione empatica può aiutare le persone a comprendere meglio e connettersi con il tuo messaggio attraverso elementi visivi come metafore, colori, immagini, linguaggio e altro ancora. Dimostra che ti importa. L'empatia aiuta a creare esperienza e memoria, due fattori importanti quando si cerca di creare qualcosa che si colleghi e risuoni con le persone.
Foto per gentile concessione di Creative Market.
