E se non mi piace il lavoro? Trattare con un progetto è andato storto
In genere, gli articoli che scrivo su Design Shack sono dal punto di vista del designer. Un argomento che emerge regolarmente è come trattare i clienti su vari problemi. Tuttavia, oggi mi piacerebbe capovolgere le cose e saltare in aiuto dell'altra squadra.
Le relazioni progettista / cliente vanno in entrambe le direzioni e ogni volta che c'è un designer frustrato, c'è un cliente deluso. Oggi affronteremo la questione di cosa fare quando assumi un designer e semplicemente non mi piace il lavoro che ne è derivato.
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Fred chiede aiuto
Ricevo spesso e-mail da designer che chiedono consigli su vari argomenti, dal business alla progettazione. Di recente però ho ricevuto un'e-mail non da un designer ma da un cliente interessato che semplicemente non sapeva cosa fare.
La situazione è estremamente comune e sono sicuro che risuona con la maggior parte delle persone che hanno assunto creativi professionisti ad un certo punto. Il cliente, Fred, ha assunto un designer per intraprendere un importante progetto di rebranding. Il primo passo è stato quello di aggiornare il logo.
Fred ha detto che il progettista ovviamente ha dedicato molto tempo e sforzi in questo passaggio, offrendo dieci versioni diverse, ognuna con circa otto diverse lievi variazioni per un totale di ottanta diversi loghi tra cui scegliere! Da un lato, penso che troppe opzioni possano essere altrettanto cattive o peggiori di quelle non sufficienti, quindi non credo che questo sia appropriato, ma Fred ha apprezzato la dedizione.
Ora per il kicker, anche con tutte queste opzioni, Fred non ha davvero visto nulla di cui "fosse innamorato". In altre parole, ha assunto un designer per fare un po 'di lavoro, il designer ha consegnato il lavoro come promesso, ma non gli piaceva. La domanda di Fred è la stessa di ogni altro cliente di design in questa situazione: e adesso?
Qual è il corso d'azione appropriato qui? Fred dovrebbe pagare per il lavoro? Dovrebbe dirlo al designer? Dovrebbero essere richieste più opzioni?
Strutturare un accordo di progettazione
È troppo tardi per Fred, ma penso che il modo migliore in assoluto per gestire queste situazioni sia prevenirle del tutto. Il modo per farlo è quello di strutturare in modo chiaro e accurato qualsiasi accordo di progettazione, pianificando potenziali imprevisti come questi.
Rendere chiaro ciò che viene acquistato
La prima cosa che deve accadere prima che un qualsiasi cambio di denaro sia la mano è che i termini di pagamento dovrebbero essere chiariti. Le persone tendono a elaborare naturalmente le cose semplici come scadenze e importi in dollari, ma saltano uno dei pezzi più critici del puzzle: cosa viene acquistato?
Esistono due modi per affrontare questa discussione. Il primo è che stai comprando il tempo del designer. Lui o lei è un professionista con esperienza e per utilizzare i loro servizi in qualsiasi modo, è necessario compensarli per ogni ora trascorsa a lavorare.
Questo è simile all'assunzione di un medico. Vai in ufficio, lascia che il dottore faccia quello che ritiene appropriato, ascolta la diagnosi e il trattamento, quindi decidi se sei abbastanza d'accordo da seguire. Indipendentemente dal fatto che pensi che valga la pena riempire la prescrizione che il medico ti ha dato, devi comunque pagare il conto che ti verrà consegnato in seguito perché il tempo del medico è prezioso e ne hai utilizzato un po '.
Il secondo modo di visualizzare il lavoro di progettazione è un approccio incentrato sul prodotto. Qui non ti importa se il progettista trascorre due o venti ore in un progetto, stai pagando una tariffa forfettaria per un determinato elenco di "risultati". Fornisci al designer un elenco dei tuoi requisiti e suggerimenti e ricevi in cambio un lavoro di progettazione (o più pezzi a seconda dell'accordo).
Considerazioni sulla revisione incorporate
Dal punto di vista del designer, la tariffa oraria è di gran lunga il modo migliore per andare. In questo modo l'accordo rimane abbastanza equilibrato: ogni ora di lavoro viene soddisfatta con un'ora di pagamento.
Dal punto di vista del cliente, tuttavia, il sistema frammentario forfettario può spesso essere desiderabile perché è più facile da preventivare: sai esattamente quanto pagherai. Con questo sistema, tuttavia, il cliente deve essere sicuro che sia in atto un sistema chiaro per le revisioni.
Non sarà quasi mai il caso che un designer consegni un lavoro che non vuoi cambiare o modificare in qualche modo. Per questo motivo, spesso accade che un importo forfettario abbia qualcosa di simile al seguente: $ X per tre opzioni di logo, una revisione principale (cambia significativamente uno dei loghi) e due revisioni minori (modifica colori, caratteri, ecc. ).
In questo accordo, i clienti sanno in anticipo cosa succede nel caso in cui non gli piaccia il lavoro per qualsiasi motivo. Senza costi aggiuntivi, possono ottenere fino a tre revisioni, una maggiore e due minori. Alcuni clienti avranno comunque bisogno di più, quindi dovrai fare un ulteriore passo avanti e decidere i prezzi per ogni ulteriore serie maggiore e minore di revisioni.
Fornire feedback
Ho scritto interi articoli su come fornire feedback in modo da non dedicare troppo tempo a questo argomento, ma vale la pena parlarne brevemente. Quando è coinvolto qualcosa di creativo, il feedback può diventare un argomento delicato.
Entrambe le parti sono da biasimare qui. I clienti troppo spesso scelgono un estremo di critiche poco professionali e scortesi o un'esitazione per dire qualcosa di negativo e andare in punta di piedi sull'argomento di non gradire il lavoro. Allo stesso modo, i designer sono troppo spesso emotivamente legati al loro lavoro e dimenticano chi paga le bollette. Se mi piace il blu ma il cliente insiste sul fatto che il logo dovrebbe essere giallo, non dovrei fare uno scatto d'ira o lasciare che i miei sentimenti si facciano male, dovrei rendere giallo il logo dang e crescere.
Sicuramente il cliente non ha sempre ragione, ma sta pagando, il che significa che hanno l'ultima parola in molte questioni. Se assumo un paesaggista per il mio cortile e insisto sull'uso della ghiaia nera, il paesaggista può sicuramente dirmi che la ghiaia bianca avrà un aspetto migliore con il colore della mia casa, ma alla fine, posso scegliere perché è il mio cortile.
Come cliente, dovresti essere aperto, onesto e professionale. Se il tuo designer non ce la fa, è tempo di assumere qualcun altro. Non dovresti mai fingere che ti piaccia qualcosa. Se il lavoro non è soddisfacente, dillo! È una conversazione imbarazzante ma fanno parte di ogni relazione professionale. Come designer, preferisco di gran lunga i clienti che chiaramente mi fanno sapere cosa pensano e come posso fare qualcosa di più sulla falsariga di ciò che stavano cercando.
La questione del pagamento
Tutto ciò porta a dove stiamo con Fred. Cosa dovrebbe fare? Ha ottanta loghi che non gli piacciono e un designer aspetta il prossimo passo!
La domanda più importante qui è se il designer ha fatto il suo lavoro o meno. Questo è il motivo per cui in precedenza ero così insistente nel chiarire i termini dell'accordo. In questo caso, sembra che il progettista sia andato ben oltre il dovere e abbia lavorato duramente per rendere felice il cliente.
Se i loghi fossero plagiati, consegnati in un formato raster quando l'accordo era vettoriale, o altrimenti tecnicamente e moralmente insufficiente, ci sarebbero chiari motivi di mancato pagamento. Se il cliente non ottiene ciò che è stato promesso, nemmeno il progettista.
Tuttavia, specialmente per quanto riguarda il lavoro creativo, c'è questa area di lavoro grigia imbarazzante ed enorme che è stata consegnata agli standard tecnici ma semplicemente non è ciò che il cliente stava cercando. Come hai già notato, adoro una buona metafora, quindi seguirò questo tema.
I loghi sono come i grandi Mac
Immagina di entrare in McDonald e ordinare il mio primo Big Mac in assoluto. Prendo il cibo, mi siedo al tavolo e mordo solo per scoprire che non mi piace affatto. Ora, se ho smontato il panino e ho scoperto che si sono dimenticati di mettere la carne sul panino o le cipolle dappertutto quando ho chiesto loro di non farlo, allora ho motivo di ottenere un rimborso o una sostituzione. Tuttavia, se trovo semplicemente che un Big Mac non è necessariamente un alimento che mi piace particolarmente, allora non ho davvero alcun motivo per chiedere un rimborso. Ho scommesso su qualcosa di nuovo, che mi piaccia o meno la salsa speciale, McDonald's ha mantenuto la parte dell'accordo e anch'io dovrei.
Questa stessa logica si applica quando non sei necessariamente "innamorato" del lavoro svolto dal tuo designer. Alla fine, questa persona ha svolto il lavoro concordato e tu gli devi un giusto salario. Se si scopre che non ti piace lo stile del design, significa che hai scelto il designer sbagliato proprio come ho scelto il posto sbagliato per pranzare con il mio Big Mac.
Andando avanti
Quindi cosa succede adesso? Semplicemente non ti piace il lavoro e non hai revisioni gratuite. Esistono due linee d'azione, entrambe implicano l'essere aperti e onesti con il designer su ciò che provi.
Il primo modo di agire è se hai ancora fiducia nel designer per fare un lavoro migliore. A questo punto, si tenta di strutturare un nuovo accordo, distinto da quello precedente in cui essenzialmente si riprova.
Tuttavia, è comprensibile se il progetto ha ridotto la tua fiducia nella capacità del progettista di offrire ciò che desideri. Spesso è necessario annullare qualsiasi ulteriore lavoro, pagare l'importo concordato per il lavoro che è stato consegnato, ridurre le perdite e andare avanti con un altro designer. Fa schifo per te, il cliente? Assolutamente, ma invece avresti dovuto andare a Chipotle per pranzo.
Se il progetto si trova in un punto imbarazzante in cui l'importo dovuto è incerto ma si desidera ancora interrompere l'attività, è tempo di avere una discussione aperta e forse anche un dibattito con il progettista sul valore del lavoro svolto finora. Pensa a quanto è avanzato il progetto. Il designer ha terminato il 25% del lavoro totale? Quindi devi il 25% della quota totale del progetto.
Soddisfazione garantita
Per la maggior parte, questo consiglio è ampiamente applicabile a quasi tutti gli scenari in cui tu come cliente non sei soddisfatto del lavoro che un designer ha prodotto. Un'eccezione importante è se il progettista è abbastanza pazzo da avere una clausola di "soddisfazione garantita" di qualche tipo. Assicurati di esplorare esattamente ciò che questo comporta in anticipo perché potrebbe significare che il designer è disposto a fare il lavoro finchè non sei soddisfatto.
Cosa pensi?
Alcuni di noi sono stati solo da un lato della relazione progettista / cliente e quindi tendono a vedere solo una parte del quadro generale. Se sei stato su entrambi i lati di un progetto andato storto, puoi vedere che in genere tutti hanno un buon mix di colpa e innocenza che possono essere assegnati a loro. A volte alcuni designer non si adattano bene ad alcuni clienti e dovresti sempre essere ben preparato quando si presentano queste situazioni.
Ora che hai sentito il mio consiglio, mi piacerebbe avere tue notizie. Se fossi / sei un designer, cosa faresti in questa situazione? Ora immagina di essere il cliente. Ciò cambia la tua prospettiva? Lascia un commento e facci sapere.
