Utilizzo del modello Black Box per progettare siti Web migliori
Oggi ti presenteremo un modello popolare utilizzato nel marketing per comprendere il comportamento dei consumatori. Discuteremo quindi come voi come designer potete usare questo modello per strutturare i vostri progetti per incoraggiare l'azione degli utenti.
Diventando più attrezzati per analizzare i tuoi visitatori, sarai in grado di prendere decisioni informate su come progettare siti Web più persuasivi.
Comportamento del consumatore: perché è importante
I grafici e i web designer hanno molto da offrire senza preoccuparsi della psicologia del comportamento del consumatore. Sfortunatamente, ci vuole più di una laurea in arte e una solida conoscenza dei CSS per creare siti Web che siano effettivamente efficaci.
Il comportamento del consumatore è un termine di marketing abbastanza ampio che essenzialmente cerca di rispondere alla domanda sul perché i consumatori agiscono in questo modo. Se siamo in grado di studiare e capire ciò che rende le persone tick, possiamo meglio adattare i nostri messaggi di marketing alle loro esigenze e bisogni.
Creare una campagna che persuade le persone ad agire è il santo graal del marketing e ciò per cui ti sforzi in ogni progetto. La teoria del comportamento del consumatore è uno dei tanti strumenti che puoi usare per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
"Non importa quello che stai progettando, vendi quasi sempre qualcosa."Non importa cosa stai progettando, vendi quasi sempre qualcosa. Anche se si tratta di una landing page per un'app Web gratuita, l'obiettivo è convincere le persone a registrarsi; stai vendendo il servizio. Lo stesso vale per un portafoglio web personale in cui essenzialmente stai vendendo te stesso.
Il concetto alla base della nostra discussione di oggi prende in esame il motivo per cui alcune persone agiscono e altre no. Spero che alla fine sarai più attrezzato per creare progetti persuasivi che ispirino l'azione da parte dello spettatore.
Incontra la scatola nera
Una "scatola nera" è un costrutto in psicologia usato per spiegare l'inspiegabile. L'idea generale è che non possiamo comprendere appieno la mente umana in quanto si riferisce ad azioni e scelte. Possiamo osservare alcuni aspetti del processo, ma non il processo di pensiero reale e come conduce all'azione.
Le parti che possiamo osservare sono ciò che accade al di fuori della mente. Possiamo osservare le forze esterne che agiscono su una persona e come la persona risponde di conseguenza. Il passo in mezzo è la "scatola nera".
Sulla base di questa linea di pensiero, possiamo arrivare al profilo popolare di ogni modello di scatola nera: Input → Black Box → Output.
Questo sembra eccessivamente semplice, e lo è, ma ci dà la base per un modello più complesso che possiamo applicare al comportamento del consumatore.
La scatola nera di Philip Kotler: il modello di risposta agli stimoli
Il famoso professore di marketing Philip Kotler ha preso il popolare modello di scatola sopra e lo ha applicato al marketing. Nella sua versione, input e output sono stati sostituiti da stimoli e risposta dell'acquirente: stimoli → scatola nera → risposta dell'acquirente.
Qui vengono inseriti fattori esterni nella casella nera e la risposta dell'acquirente è il risultato.
Stimoli
Anche con questa nuova interpretazione, il modello è ancora troppo semplice per essere di qualche utilità, quindi a questo punto dobbiamo scomporre gli stimoli e le sezioni di risposta dell'acquirente per avere un'idea di ciò che sta accadendo.
Si scopre che il lato degli stimoli può essere suddiviso in due sottosezioni: Stimoli di marketing e Stimoli ambientali. Ognuno di questi ha il proprio elenco di variabili comuni:
Stimoli di marketing:
- Prodotto
- Prezzo
- Posto
- Promozione
Se sei una persona di marketing potresti notare che questo è comunemente indicato come "marketing mix" o le "4 P" della vendita di un prodotto.
Stimoli ambientali:
- Economico
- Tecnologico
- Politico
- Culturale
- Demografico
- Naturale
Come puoi vedere, la prima sezione è sotto il controllo del venditore mentre la seconda sezione riguarda forze abbastanza incontrollabili nella vita del consumatore.
È interessante notare che gli stimoli ambientali possono e influenzare pesantemente il modo in cui gli stimoli di marketing sono strutturati. Più avanti su questo, per ora sappiate solo che questi sono gli input che vanno nella mente di un consumatore.
Risposta dell'acquirente
Il lato di risposta dell'acquirente delinea sostanzialmente tutti i punti di decisione che devono essere presi da parte del cliente. Ciò include quanto segue:
- Scelta del prodotto
- Scelta del marchio
- Scelta del rivenditore
- Tempi di acquisto
- Importo / frequenza di acquisto
Questa roba è abbastanza ovvia. Quando agiamo sugli stimoli, dobbiamo decidere quale prodotto acquistare da dove, quando acquistarlo e quanto di esso ottenere.
Cosa c'è nella scatola?
Ora che conosciamo gli stimoli e la risposta, è tempo di speculare su ciò che accade all'interno della scatola che porta il primo a condurre al secondo.
Il modello di Kotler suddivide la scatola nera dell'acquirente in due sezioni: caratteristiche dell'acquirente e processo di progettazione.
Caratteristiche dell'acquirente
- atteggiamenti
- Motivazione
- percezioni
- Personalità
- Stile di vita
- Conoscenza
Processo decisionale
- Riconoscimento dei problemi
- Ricerca informazioni
- Valutazione alternativa
- Decisione di acquisto
- Comportamento post-acquisto
Sebbene esattamente ciò che accade nella scatola nera sia difficile da determinare e vari da individuo a individuo, questo quadro approssimativo di ciò che è coinvolto ci insegna molto sul processo.
La parte logica è il processo decisionale, che passa attraverso i passaggi tipici che prendi quando acquisti un prodotto. Altrettanto importanti sono i fattori spesso imprevedibili e illogici del consumatore come umore e personalità.
Mettere tutto insieme
Una volta che facciamo un passo indietro e diamo un'occhiata a tutto questo in una volta, finalmente abbiamo un modello applicabile di comportamento del consumatore. Vari stimoli dal marketing mix e dall'ambiente vengono lanciati al consumatore che passa attraverso il processo decisionale alla luce dei suoi diversi pregiudizi e caratteristiche e il risultato è una scelta.
Questo sembra inutile!
Ora arriva la domanda più grande di tutte: perché diamine ti interessa nulla di tutto questo? Sei un designer e c'è un motivo per cui non sei andato alla scuola di affari; tutta questa roba è davvero noiosa! Eccomi su un blog di design che ti lancio modelli di comportamento dei consumatori invece di palette di colori e temi WordPress gratuiti, cosa sto cercando di tirare?
"I buoni designer creano siti Web carini, i grandi designer creano siti Web convincenti."Il mio obiettivo qui è trasformarti in qualcosa di più di un designer. I buoni designer creano siti Web carini, i grandi designer creano siti Web convincenti. Al fine di progettare la migliore pagina possibile per un potenziale visualizzatore / cliente, è necessario comprendere quella persona e questo modello ti fornisce gli strumenti per iniziare quella conversazione con il tuo cliente.
Cominciamo con gli stimoli di marketing. Queste sono le basi del prezzo, del prodotto, ecc. Come designer, probabilmente non hai il controllo su questi, ma puoi scommettere che i dettagli di questo devono essere tra le prime cose che discuti con un cliente. Poi arrivano gli stimoli ambientali. Questo è molto più complicato e non può necessariamente essere controllato tanto quanto mirato. Chi è il tuo cliente target per questo sito? Dove vivono? Cosa fanno per vivere? Quanti soldi fanno?
Queste informazioni ti aiuteranno quindi a confondere i dettagli nella casella nera. Ad esempio, una volta compreso che il sito Web desiderato dal tuo cliente è un negozio di temi WordPress rivolto ai progettisti della classe operaia, puoi iniziare a trarre conclusioni su ciò che deve accadere nel loro cervello per ottenere la risposta dell'acquirente previsto dall'altra parte.
"Leggi il modello come una lista di controllo di cose su cui pensare e parlare."Leggi il modello come una lista di controllo di cose su cui pensare e parlare. Ad esempio, cosa motiverebbe un designer ad acquistare un tema da una galleria? Ciò potrebbe portarti a concentrarti su facilità di implementazione, tempo risparmiato e maggiori profitti quando strutturi la messaggistica sul sito. Quali conoscenze stiamo presupponendo che i designer che visitano il sito fanno e non possiedono? Ciò contribuirà a strutturare il gergo che usiamo per convincere i visitatori che abbiamo esattamente ciò di cui hanno bisogno: “Nessuna conoscenza di PHP richiesta. Personalizza HTML e CSS e sei pronto per iniziare! "
Nella natura selvaggia
Possiamo vedere un esempio dal vivo in azione sul sito Web di WooThemes. Qui il prodotto viene descritto come "per tutti i tipi di editori web" e l'invito all'azione è "dai al tuo sito WordPress un nuovo aspetto professionale e sii operativo e funzionante in pochissimo tempo".
Frasi chiave come "il tuo sito web" ci aiutano a capire che la homepage di WooThemes sembra indirizzare i proprietari dei siti più che i web designer che distribuiscono molto lavoro per i clienti. Come nel nostro esempio ipotetico, vediamo anche una forte enfasi su velocità ed efficienza, "essere attivo e funzionante in pochissimo tempo".
Fondamentalmente, questa pagina è piena di stimoli volti a manipolare il processo che si verifica nella scatola nera in modo che il risultato finale siano i potenziali acquirenti che rispondono tirando fuori le loro carte di credito.
Conclusione: di cosa si tratta?
Per pianificare il design di un sito efficace come WooThemes, puoi passare attraverso il modello Black Box e capire i tuoi obiettivi per il progetto. Progettare con obiettivi chiari in mente produrrà sempre risultati più efficaci di uno scatto al buio focalizzato solo sull'estetica.
Inizia nella sezione Risposta dell'acquirente. Qual è il tuo obiettivo finale finale? Quali scelte vuoi che facciano i tuoi visitatori? Dopo averlo inchiodato, puoi strutturare gli stimoli come abbiamo discusso in precedenza, tenendo presente il tipico processo decisionale dell'acquirente e i tuoi presupposti sulle caratteristiche dell'acquirente.
Una pianificazione approfondita e la psicologia dell'acquirente non sono affatto divertenti quanto l'apertura di Photoshop e la realizzazione di un design, ma pensare davvero a queste cose, sia usando questo modello che alle tue condizioni, ti aiuta a diventare un web designer migliore. I modelli hanno lo scopo di rendere semplice il complesso, se non ti piace questo, spazzalo via. Assicurati solo di provare a capire il motivo per cui esiste e di integrare il processo con il tuo sistema efficace.
Fonti: Tutor2U e MarcBowles.com.
