Come potenziare i servizi di progettazione freelance

Ogni designer freelance vuole rimanere fedele ai propri migliori clienti e mantenere una relazione d'affari significativa. Lavorare con lo stesso team per un lungo periodo di tempo ha alcuni vantaggi diretti, in particolare il fatto che tu e il cliente vi conosciate e abbiate una buona idea di come funzionerà la partnership.

Ma come si mantengono quei clienti? Dopo la creazione del sito Web iniziale o il completamento del logo, cosa viene dopo? La risposta è semplice: un rialzo. Volete fornire valore aggiunto ai clienti in modo che continuino a lavorare con voi dopo il progetto iniziale. Ecco come lo fai.

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Che cos'è un Upsell?

Il concetto di upsell non è nuovo. La tecnica è stata utilizzata per decenni in tutti gli aspetti del business per informare i clienti su servizi aggiuntivi, opportunità o elementi di cui potrebbero non essere a conoscenza e che possono giovare alla loro attività.

Non offrire un prodotto o un servizio aggiuntivo che è solo per ottenere denaro.

All'inizio potrebbe essere scomodo per molti designer "vendere", ma se si prende l'abitudine di suggerire ulteriori prodotti o servizi che il cliente può effettivamente utilizzare, l'upsell può aiutare a incrementare la propria attività di progettazione freelance.

Upselling è una buona opzione se si fornisce qualcosa di cui il cliente ha bisogno. Non offrire un prodotto o un servizio aggiuntivo che è solo per ottenere denaro. (Si prega di non addebitare costi aggiuntivi per consegnare la versione vettoriale di un design di icona.) Un buon upsell è quello di aggiungere strumenti di ottimizzazione della ricerca o modifica della ricerca in corso a un progetto di sito Web.

Evitare l'upselling con clienti che sono difficili da gestire o che hanno avuto ritardi abituali nel pagamento. (Questo ti frustrerà di più nel lungo periodo.)

E vendi solo prodotti o servizi con cui ti senti a tuo agio. Se il cliente desidera eseguire una campagna pubblicitaria online per la quale hai creato la creatività, posiziona gli annunci se è nella tua area di competenza. Se non hai mai eseguito una campagna pubblicitaria online, finisci la creatività e vai avanti.

10 tipi di servizi da Upsell

Quindi, cosa puoi esattamente vendere?

Pensa a un upsell come qualcosa al di fuori dell'ambito originale di un progetto che può effettivamente beneficiare il risultato finale, migliorandolo.

1. Manutenzione o supporto in corso: cosa succede dopo l'avvio del progetto Web? Crea una struttura economica per domande di base e manutenzione che include elementi come WordPress e aggiornamenti dei plug-in con una tariffa mensile.
2. Logo design: quanti clienti vengono da te con un progetto e nessun logo? (O solo una versione a bassa risoluzione?) Offri loro un pacchetto di progettazione logo con il progetto, per un po 'meno di quanto potrebbe costare un singolo logo.
3. Design dell'annuncio: gli stessi concetti che si applicano al design del sito Web si applicano al lavoro su altri formati digitali.
4. Servizi di ottimizzazione del marketing e della ricerca: ci sono due modi per farlo, SEO incluso nella progettazione di un sito Web e supporto e aggiustamenti continui (preferito come soluzione a lungo termine). Fornire ai clienti a lungo termine un rapporto di modifiche, parole chiave di ricerca e successo come parte per mostrare ciò che funziona.
5. Materiale di stampa: offerta per costruire elementi di stampa: biglietti da visita, cartoleria, cartellonistica, ecc. Che corrispondono ad altri elementi di design.
6. Newsletter via e-mail: progetta un modello personalizzato per abbinare altre garanzie digitali e di stampa.
7. Offrire hosting di siti Web: la maggior parte dei clienti non vuole semplicemente ingannare questo da soli e puoi ottenere sconti all'ingrosso da molti fornitori per più account.
8. Formazione: insegnare al cliente come utilizzare il prodotto, che si tratti di un sito Web o di un'app o di un pacchetto di progettazione che verranno successivamente aggiornati.
9. Offri suggerimenti per clienti a lungo termine: se un cliente ha un vecchio design che sta iniziando ad apparire in quel modo, è il momento di parlare di un piano di aggiornamento del design per aiutarli a rimanere in cima alla propria attività.
10. Copywriting: se hai un talento per la scrittura (o puoi subappaltare), molti progetti di design richiedono una copia migliore.

Come fare il passo ai clienti

Il modo migliore per rendere il passo ai clienti è attraverso una vendita soft. Non essere invadente.

Parla di altri modi in cui puoi aiutare a migliorare il loro progetto. Offrire uno sconto o un'analisi per inquadrare il processo decisionale. Falli interessare all'idea e poi fai il passo per affrontare il lavoro aggiuntivo.

Tutto inizia con una buona relazione con il cliente e capendo di cosa ha bisogno il cliente. Non suggeriresti un logo a un cliente che ha appena finito un progetto di rebranding con un altro designer.

E devi essere in grado di gestire il "no" con grazia. Non tutti i clienti vorranno o avranno bisogno di un upsell. Va bene. Accettalo e non continuare a spingere.

5 consigli per il successo

È molto probabile che tu venda effettivamente un upsell con il giusto approccio e una solida base con un cliente. Esiste un delicato equilibrio tra la generazione di nuove entrate da un cliente che potrebbe avere un budget limitato e la sua disattivazione. Devi avvicinarti facilmente agli upsell.

1. Comprendi esattamente ciò che il cliente fa e di cui ha bisogno e articolalo nelle conversazioni con lui.
2. Vendi il vantaggio del prodotto o servizio di upsell. Cosa contiene il client? Li aiuterà a essere migliori, più efficienti o fare più soldi?
3. Vendi te stesso e chiarisci che puoi fornire l'elemento upsell. A volte i clienti non sanno che puoi fare di più che creare un logo e saranno sorpresi nel vedere che puoi creare anche un'app.
4. Subappalto quando è necessario. Va bene chiedere aiuto se il tempo è breve. (Assicurati solo di avere una buona rete da cui attingere.)
5. Offri pacchetti di articoli di upsell in piccoli pacchetti in modo che i clienti possano vedere a colpo d'occhio quali componenti aggiuntivi possono ottenere. (Saresti sorpreso di quanto sia meglio ottenere tre extra di uno solo.)

Conclusione

Sei pronto a rafforzare la tua attività di progettazione freelance con upsell? Anche se può sembrare intimidatorio, è qualcosa che quasi tutti possono imparare a fare efficacemente con la pratica.

Inizia con un buon cliente e ricorda che l'elemento più importante è quello di vendere loro il vantaggio. Perché questo aiuterà i loro affari?

Che tu sia un designer, uno scrittore, uno sviluppatore o che indossi più cappelli, condivideremo suggerimenti, risorse e idee per i liberi professionisti per aiutarti a sfruttare al meglio la tua piccola impresa. C'è qualcosa in particolare che vuoi sapere? Facci sapere a @designshack.