Progettare per la fiducia: come costruire una relazione con il pubblico
Fiducia. Quanto spesso pensi a questo concetto quando lavori attraverso un progetto di design? Probabilmente molto spesso se sei associato all'e-commerce, ma che dire di altri tipi di design?
La fiducia è un componente chiave della fedeltà degli utenti e un motivo per cui le persone vengono nella tua azienda o marchio. Mentre molta fiducia proviene dalle performance passate e dai precedenti di un marchio, proviene anche dal design. L'aspetto di un sito Web, di un poster o di un pacchetto può influire sul modo in cui gli utenti si sentono al riguardo e sul fatto che facciano il salto dall'aspetto occasionale al lealista del marchio.
Cos'è Trust, comunque?
Ogni persona che interagisce con il tuo design forma un'opinione sul prodotto, sull'evento, sul servizio o sulla promozione in primo piano. Questa interazione si traduce in un'opinione e una memoria per l'utente: si fidano o credono nel tuo messaggio?
Questa "fiducia" è vitale per le interazioni future con quell'utente. Lui o lei crede in quello che fai e torneranno al tuo marchio?
La fiducia può essere suddivisa in alcuni modi:
- Il marchio segue la legge e le regole ed è morale.
- Le informazioni sono corrette e accurate.
- L'elemento nel disegno è e fa quello che è pubblicizzato per fare.
- Il marchio è sicuro e proteggerà le informazioni personali, che sono fondamentali per l'e-commerce o le vendite.
- Il marchio o il messaggio ha esito positivo.
Se stabilisci la fiducia con l'impressione iniziale (il design), gli utenti hanno maggiori probabilità di interagire di nuovo con te in futuro. Se sentono che non sei degno di fiducia, allora è molto improbabile la probabilità di futuri impegni o sponsorizzazioni. Quindi stabilire la fiducia è una parte fondamentale per convincere un utente a preoccuparsi davvero di ciò per cui stai progettando.
immagini
Il cliché di una "foto vale più di mille parole" è così vero. E hai meno di un secondo per quella foto per fare impressione con gli utenti. Uno studio accademico del 2011 ha dimostrato che le persone formano un'opinione su un sito Web in 500 millisecondi. Quindi farai meglio a contare ogni elemento visivo.
Quindi cosa crea fiducia in termini visivi? In parte è quello che ti aspetti.
- Alla gente piace vedere i volti di altre persone (e persone attraenti).
- Le immagini previste funzionano. Le persone visualizzano le parole nelle loro teste, è buono se le immagini corrispondono alle tue immagini.
- Anche il contrario può essere vero. Se la tua immagine è in contrasto con ciò che ci si aspetta, gli utenti possono rispondere favorevolmente. (Ma devi farlo bene. Disegnare un albero viola non crea fiducia; deve esserci una logica associata.)
- Il design dovrebbe includere immagini delle informazioni / eventi / prodotti in un ambiente realistico identificabile. (Rendilo reale.)
- La semplicità può creare fiducia perché tutto è chiaro e comprensibile. D'altra parte, il disordine crea caos.
- Ma un po 'di complessità può essere buona. Limitalo a un singolo oggetto visivo, ma assicurati che sia ancora comprensibile.
Testo e lingua
È possibile stabilire una maggiore fiducia con le parole e il linguaggio nel design.
Si inizia con una copia priva di errori, concisa e pulita. Il modo più rapido per farti interrogare è con un design carico di errori. Errori grammaticali, informazioni o dichiarazioni errate e prezzi non corretti danneggeranno il tuo progetto più di ogni altra cosa. Un buon esempio dell'uso del linguaggio per stabilire la fiducia è nelle organizzazioni giornalistiche. Dai giornali o riviste stampati alle versioni online, la copia (e la presentazione della copia) è ciò che rende credibile ogni storia.
Quando si tratta della copia effettiva, creare un senso di sicurezza con le parole. Spiega usando un testo semplice e un linguaggio semplice. (Non è necessario utilizzare un dizionario dei sinonimi per ogni parola.) Evidenzia le informazioni chiave - come orari, data, luoghi o prezzi - e semplifica la ricerca e la lettura di qualsiasi informazione squalificante (ad esempio la stampa in piccolo).
C'è un po 'di testo che può aiutare a stabilire la fiducia come nessun altro: le informazioni di contatto. Un indirizzo fisico, un numero di telefono o un'e-mail diretta aiutano il tuo design a sentirsi reale e come se fosse stato creato da una persona. (Questo è il motivo principale per cui molti siti Web includono piè di pagina.)
Questo stile di comunicazione diretta e onesta è il segreto per costruire la fiducia.
Testimonianze
Le persone credono in ciò che il tuo design sta vendendo? Dimostralo. Includi testimonianze o mostra i clienti chiave sul tuo sito. Questo elemento di prova sociale aiuterà i potenziali clienti a connettersi più rapidamente.
Ma non fingere. Usa clienti reali e commenti reali. Cerca di ottenere un feedback specifico, genuino e onesto. Se hai davvero bisogno di una narrativa affidabile, prendi in considerazione la possibilità di raccontare la tua storia o la storia di come hai lavorato con un cliente specifico per impostare davvero la scena. Queste storie e testimonianze della comunità sono importanti.
E non dimenticare i social media. La gente ti sta guardando anche lì. Assicurati di rispondere ai commenti partecipando alla conversazione della community se sei sui social media. Non tutti i commenti qui saranno sempre positivi, ma il modo in cui rispondi è ciò a cui gli utenti si attaccheranno davvero. (Se si commette un errore, possederlo.)
Questioni di colore
Abbiamo dedicato interi articoli alla psicologia del colore. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Ma è perché è davvero importante. Il blu è il colore più popolare negli affari perché le persone si fidano di esso. Le banche lo usano. Le grandi aziende lo usano. È ovunque.
Pensaci per un minuto. Ti sentiresti diversamente su American Express (sopra) se la società utilizzasse una combinazione di colori arancione? È molto probabile che tu lo faccia.
Valuta attentamente le scelte di colore. Ricorda il tuo pubblico e con quali pregiudizi vengono da te: cultura, genere, età, ecc. Questi fattori possono aiutare a stabilire una base innata di fiducia ... o no.
Sicurezza
Infine, il tuo design deve presentare un elemento di sicurezza e privacy percepite. Basti pensare a tutti i luoghi in cui le persone inseriscono i numeri di carta di credito e altre informazioni personali. Il tuo design deve far sentire gli utenti al sicuro.
Prendi ad esempio le immagini di airbnb. Se hai intenzione di rimanere a casa di qualcun altro durante una vacanza, deve sentirsi al sicuro. Questo è importante in termini di sicurezza finanziaria e sicurezza personale. Le immagini, il testo e le descrizioni di come funziona il concetto sono vitali e senza fiducia, nessuno userebbe mai il servizio.
Un'altra funzione di sicurezza altrettanto importante è il blocco che appare durante le transazioni finanziarie online e l'uso di HTTPS. Gli utenti vogliono sapere che le informazioni si stanno muovendo attraverso un portale sicuro e che non devono preoccuparsi del furto di identità.
Pensa a tutti gli altri siti che sono radicati nella nostra fiducia. Le applicazioni di incontri e i social media si basano sul concetto che ogni utente è quello che dicono di essere e che il sito lo garantirà per te. L'intero concetto funziona esclusivamente sulla fiducia. Ti fideresti di Match.com (in alto a sinistra) se avesse il design di Sexy Executives (in alto a destra)? Ti fa pensare, no?
Conclusione
Il tuo design è degno di fiducia? In caso contrario, quali elementi richiedono un controllo?
Quando progetti per la fiducia, devi pensare ai tuoi utenti e alle loro aspettative. Stai consegnando? Questo è il primo ostacolo. Ora hai gli strumenti per saltare.
