10 modi sicuri per far amare i tuoi clienti
Come libero professionista, il tuo ruolo può spesso essere quello di un professionista del servizio clienti tanto quanto un designer. Se si desidera che i clienti tornino per ottenere di più, è necessario creare un vantaggio competitivo per sé attraverso la costruzione di solide relazioni con i clienti.
Di seguito troverai dieci modi per aiutarti a far pensare ai tuoi clienti come la migliore opzione in assoluto per il lavoro di progettazione.
1. Non essere puntuale, sii presto
Molti dei tuoi clienti non avranno assolutamente idea di cosa comporta il processo di progettazione. Le persone normali (non designer) faranno spesso richieste del tutto impossibili come "Voglio un sito Web straordinario e innovativo, ma non ci dedico più di un paio d'ore". Ovviamente, questo suggerimento non si applica a tali clienti. In effetti, se qualcuno te lo dice mai, prendilo come un segno che il lavoro potrebbe essere più un problema di quanto valga la pena.
Tuttavia, se stai lavorando con qualcuno che ha effettivamente pagato per lavori di progettazione in passato, avranno un po 'più di comprensione su come sarà un calendario realistico. In questi casi, collabora con il tuo cliente per sviluppare una sequenza temporale che sei assolutamente sicuro di poter incontrare. Quindi, se hai tempo, fai un piccolo sforzo extra per consegnare un giorno in anticipo. Le probabilità sono che questo farà una prima impressione incredibile con i tuoi clienti in quanto ti confronteranno con i designer con cui hanno lavorato in passato che probabilmente non hanno mai tentato di superare la data di scadenza e potrebbero anche aver faticato solo a finire entro la scadenza concordata .
2. Comunicare in modo chiaro e frequente
La comunicazione è forse l'elemento più importante per padroneggiare l'arte di far amare i tuoi clienti. Quando qualcuno assume un designer e / o uno sviluppatore, non vuole sentire parlare un mucchio di tecnologia avanzata. Potresti pensare che parlare sopra le loro teste sia un buon modo per impressionarli con le tue conoscenze, ma alla fine può portare a confusione, cattiva comunicazione e insoddisfazione nel progetto complessivo.
Assicurati sempre di scomporre le cose ai termini del profano. Quando si scrivono e-mail, utilizzare un fraseggio chiaro e conciso privo di gergo e gergo. Ogni volta che hai molte informazioni da trasmettere o domande da porre, usa gli elenchi puntati per facilitare al lettore la comprensione e la risposta di ogni punto.
Assicurati anche di rimanere in contatto. I clienti lo odiano assolutamente quando assumono qualcuno per un determinato progetto che poi scende dalla griglia fino alla data di scadenza. Se il progetto è significativo, invia di tanto in tanto e-mail di aggiornamento rapido dello stato assicurandoti che tu stia facendo progressi e sia sulla buona strada per la consegna puntuale.
3. Over Deliver
Un altro modo per impressionare seriamente i tuoi clienti è consegnare completamente a ciò che ti hanno chiesto di fare. Ad esempio, se hai accettato di offrire un unico concetto, consegnane tre e lascia che scelgano quale preferiscono. Se sei stato assunto solo per progettare una home page, gettato in una pagina di contenuti bonus solo per essere accurato.
Questo suggerimento viene fornito con un paio di avvertimenti. Innanzitutto, assicurati di rispettare il limite di tempo / budget. Non aspettarti che i tuoi clienti rimarranno piacevolmente sorpresi se addebiterai un lavoro extra che non si aspettavano né autorizzato. Inoltre, non sparare per quantità oltre qualità. Metti tutti i tuoi sforzi per sviluppare esattamente ciò che è stato concordato e renderlo il più grande possibile. Dopodiché, se hai un po 'di spazio nella tua cronologia, dedica un po' di tempo ad aumentare il fattore wow aggiungendo alcuni extra.
4. Ascolta
Sembra semplice vero? Sfortunatamente, molti designer e sviluppatori sono imbarazzantemente deboli in questo settore. Spesso saltiamo alle conclusioni e pensiamo in anticipo da soli senza prenderci il tempo per assicurarci che stiamo effettivamente affrontando gli obiettivi e la visione primari del cliente. Questa tendenza porta inevitabilmente a telefonate ed e-mail da parte di clienti che chiedono perché non hai consegnato ciò che ti hanno chiesto.
La semplice via d'uscita è di capovolgerlo e incolpare il tuo cliente di cattiva comunicazione senza considerare che l'errore potrebbe essere interamente a te. La strada più alta è considerare la possibilità che potresti aver bisogno di dedicare più tempo a concentrarti solo su ciò che ti dicono i tuoi clienti.
Tieni a portata di mano un blocchetto e un foglio di carta e prendi molte note quando leggi le e-mail dei clienti o quando parli di indicazioni telefoniche. Quindi ripeti le tue impressioni al cliente per assicurarti doppiamente di trovarti nella stessa pagina. Rendersi conto che in realtà si sta "ottenendo" può alleviare molto lo stress del cliente in relazione alla possibilità di pagare per un lavoro che sarà inaccurato. Questo è un ottimo modo per aumentare le possibilità di restituire clienti per progetti futuri.
5. Interessarsi attivamente al loro successo
Un modo che ho scoperto personalmente di creare un forte legame con i clienti è quello di considerare ogni relazione con il cliente come una partnership in cui si ha un interesse diretto per il successo del progetto. Se i tuoi clienti sono appassionati delle loro attività e dei loro prodotti / servizi, rispondi allo zelo sia nel tuo lavoro che nelle tue conversazioni. Se è autentico, i tuoi clienti accetteranno questo fervore e inizieranno a vedere come un bene prezioso.
Possibili modi per mostrare interesse includono la comunicazione di suggerimenti e idee su come aumentare il successo, chiedendo i risultati di eventi e / o incontri importanti e semplicemente dicendo che credi davvero nel modello di business dell'azienda e sei entusiasta di lavorare con loro.
6. Apprezzo il Work & Stop Griping!
Di recente ho incontrato alcuni designer senza lavoro che non riescono a prendersi una pausa. Questo mi fa arrabbiare con quelli che hanno un sacco di lavoro per pagare le bollette ma mostrano poco o nessun apprezzamento per questo. Quando invii un disegno a un cliente, se ritorna con cambiamenti significativi per i quali è disposto a pagare, non trascinare i piedi e farli sentire come se fosse un grosso inconveniente per te. Questo è il tuo lavoro! Prendi felicemente il lavoro extra e fai sapere loro che sei grato per questo.
Se fai stare male un cliente per darti più lavoro, fidati di me, smetteranno di farlo. E con così tanti designer senza lavoro non avranno problemi a sostituirti. Indipendentemente da quante volte ti è stato detto che sei insostituibile, non lasciare mai che la tua testa cresca a una dimensione tale da iniziare davvero a credere che sia vero. La cosa migliore che puoi fare per convincere il tuo cliente a credere nel tuo valore è rimanere umile e lavorare sodo.
7. Rispondi al telefono
Se hai letto i miei articoli precedenti, probabilmente mi hai già sentito dire prima. Renderti disponibile quando un cliente vuole raggiungerti è un ottimo modo per impressionarli con la tua etica del lavoro. Così tanti designer sono inclini a lasciare che i loro messaggi vocali facciano i discorsi, ma questo lascia ai clienti una cattiva impressione della tua disponibilità e dell'etica del lavoro.
Questo vale non solo per le telefonate ma anche per le e-mail. Le probabilità sono che sei abbastanza geek da avere accesso alla posta elettronica da qualsiasi luogo tramite smartphone. Indipendentemente da come il tuo cliente stia cercando di afferrarti, prova a prendere l'abitudine di rispondere rapidamente. Se non hai tempo, sii onesto. Fai sapere loro che sei nel mezzo di qualcosa e ti risponderà al più presto.
8. Presenta il tuo lavoro
Un modo semplice per spazzare via i tuoi clienti è quello di smettere di inviare loro semplici jpg di qualsiasi cosa tu abbia creato. Invece, getta i jpg su uno sfondo piacevole, lancia il logo della loro azienda e dedica qualche minuto a creare un rapido riepilogo per ogni concetto. Presenta il tuo processo di pensiero e la logica dietro tutto ciò che crei. Sareste sorpresi dal fatto che pochi designer abbiano fatto questo sforzo extra e quanto siano rimasti colpiti da molti clienti.
Oltre a fare semplicemente una buona impressione, questa tecnica ti aiuta a vendere le tue idee ai tuoi clienti. Una semplice miniatura statica lascia molta interpretazione in bilico. Ciò potrebbe tradursi in un completo fraintendimento di ciò che si stava tentando di realizzare e, in definitiva, in una immutabile avversione per il proprio progetto. Tuttavia, se vedono che hai riflettuto sul concetto, hanno maggiori probabilità di accettare il design o almeno di dare suggerimenti senza distruggere l'integrità dell'idea.
9. Impara a prendere le critiche
Ciò si lega strettamente al suggerimento 6. Una delle ragioni per cui molti designer si lamentano così tanto delle modifiche richieste è che non riescono a gestire le critiche. Come designer, dobbiamo camminare su una linea sottile tra la produzione di lavoro di qualità di cui possiamo essere orgogliosi e dare effettivamente ai clienti ciò che vogliono. Alla fine vogliono qualcosa che sia efficace, ma spesso vogliono orientare il design in una direzione che sei certo sarà inefficace. Il tuo compito è quello di analizzare la direzione del cliente in modo onesto per determinare se si traduca in un miglioramento, una diminuzione della qualità o influisca poco sull'efficacia del progetto.
Ogni circostanza richiede una risposta unica. Se il cliente ti dà suggerimenti che renderanno il prodotto finale migliore, lodalo per la grande idea. Se ciò che vogliono avrà un effetto limitato sul design complessivo, forniscilo felicemente, anche se pensi che sia inutile. Tuttavia, se credi davvero che le modifiche suggerite diminuiranno la qualità del design, sii onesto e faglielo sapere. Ricorda di essere colloquiale, non conflittuale. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di guidare il cliente in modo tale che insieme trasformi la cattiva direzione in una buona direzione. Non limitarti a dire loro che i loro suggerimenti non funzioneranno, prova a scoprire quale obiettivo sottostante sta guidando i suggerimenti e presenta alternative su come raggiungere tale obiettivo.
10. Vieni attraverso in un legame
Il mio ultimo suggerimento su come fare in modo che i clienti ti amino assolutamente è di venire fuori quando hanno più bisogno di te. Se lavori per un singolo cliente abbastanza a lungo, sei obbligato a ricevere una chiamata prima o poi venerdì alle 17.00 in merito a un progetto che deve essere eseguito entro lunedì mattina. Se il tuo cliente è abbastanza gentile, probabilmente diranno qualcosa del tipo "fammi sapere se questo è impossibile". Tutto in te vorrà elencare un migliaio di scuse per il motivo per cui non puoi farlo, ma prendere in seria considerazione di rinunciare al tuo fine settimana per farlo accadere. Come libero professionista o dipendente, puoi decidere quanto prezioso vuoi essere. Se il cliente sa che sei a tuo agio con l'esercitazione antincendio occasionale, il tuo valore aumenterà in modo significativo.
L'avviso
Ora che abbiamo discusso dieci modi per far sì che i tuoi clienti ti vedano come il miglior designer del pianeta, voglio essere sicuro di dire che la maggior parte di questi dovrebbe essere applicata in modo estremamente selettivo. Non mancano assolutamente le persone là fuori che trarranno vantaggio dalla tua dedizione. Inoltre, il pericolo di superare le aspettative è che è possibile aumentare le aspettative per la prossima volta.
Scadere le scadenze, consegnare, rispondere alle chiamate e alle e-mail a tutte le ore del giorno e della notte, e arrivare in un bind sono cose che il tuo cliente dovrebbe sapere sono azioni opzionali che esegui per assicurarti che siano completamente soddisfatte del tuo servizio. Questi metodi dovrebbero essere notati e apprezzati, non abusati. Informalo al tuo cliente se iniziano a sorgere lamentele riguardo a te che prendi un solo weekend libero o non consegni di più mentre fatturi per meno. I clienti offensivi sono assolutamente tossici e possono rovinare la tua casa e la vita lavorativa. Il mio miglior consiglio è di evitarlo a tutti i costi. Se hai un cliente che non apprezza pienamente le misure extra che prendi per loro, smetti di prenderli e inizia a cercare lavori di sostituzione se diventano insoddisfatti.
Conclusione
Ora che ho condiviso i miei metodi per fidelizzare i clienti, usa la sezione commenti qui sotto per condividere ciò che fai per costruire relazioni con i clienti di successo e durature. Assicurati inoltre di dirci quale dei metodi sopra elencati pensi abbia le migliori possibilità di migliorare la tua posizione con i clienti.
