Come eseguire test utente in tempo reale con FullStory
Hai mai visitato un sito Web che era confuso, rotto o semplicemente difficile da usare? Quel sito probabilmente non utilizza FullStory.
Non c'è dubbio che i test degli utenti sono incredibilmente importanti per creare un sito Web facile da usare e che funzioni bene. Ma guardare gli utenti in un ambiente di test non può mai essere paragonato a guardare le interazioni con i clienti effettive e guardare gli ostacoli che devono affrontare. Oggi diamo un'occhiata a come FullStory può aiutarti in questo e ti forniamo una visione approfondita di come i tuoi clienti usano il tuo sito web.
Esplora risorse di progettazione
Un DVR per il tuo sito Web
FullStory mira a rendere Internet un posto migliore e più utilizzabile consentendo ai team Web di riprodurre le visite dei clienti reali sul proprio sito. Quando vedi il tuo sito attraverso gli occhi dei tuoi utenti, è facile individuare web design frustrante, codice non funzionante o nuove funzionalità che i tuoi clienti vorrebbero vedere.
Lo strumento cattura e indicizza ogni evento, dai movimenti del mouse ai clic rabbia frustrati, durante la visita di un utente. Ciò significa che puoi rispondere a qualsiasi domanda sui tuoi clienti e su come usano il tuo sito.
Guarda il video introduttivo
Prima di dare un'occhiata più da vicino, questo rapido video introduttivo è un ottimo punto di partenza per capire meglio di cosa è capace FullStory e come funziona:
Iniziare
L'impostazione di FullStory è piacevolmente semplice. È solo il caso di aggiungere un singolo frammento di codice a ciascuna pagina del tuo sito e assicurarsi di connettere un'identità con ciascun utente (così FullStory sa chi sta registrando). Puoi anche escludere qualsiasi informazione sensibile, come password o informazioni di pagamento, in modo che non venga mai registrata.
Una volta rilasciati questi frammenti di codice nel tuo sito Web o nella tua app, è solo un caso di sederti e aspettare che i dati inizino a essere raccolti!
Guarda le sessioni utente
Una volta che FullStory è attivo e funzionante, ti verrà presentato un elenco di tutte le sessioni utente che sono attualmente in fase di registrazione o che sono state salvate da precedenti visite:
Puoi scegliere uno di questi per guardare una riproduzione in tempo reale di tutto ciò che l'utente ha fatto sul tuo sito. Come si è mosso il loro cursore, cosa hanno cliccato, quali pagine hanno spostato e come hanno trovato o non hanno trovato quello che stavano cercando.
È stranamente affascinante e completamente strabiliante. Essere in grado di eseguire test utente su questa scala, con qualsiasi utente che visita il tuo sito Web, si sente rivoluzionario.
Revisione e note
FullStory registra il DOM della tua pagina, non i pixel, quindi ciò che vedi durante la riproduzione non solo rende magnificamente su ogni schermo, ma è anche completamente ispezionabile. Durante la riproduzione di una sessione, è possibile prendere appunti su interazioni diverse, salvare una sessione come una da rivedere in seguito con il proprio team o condividerla con un altro membro del team affinché possano rivedere se stessi.
C'è un'utile funzionalità di ricerca "Rage Clicks", che mostra automaticamente gli utenti che hanno fatto clic furiosamente su un singolo punto del sito, facendoti sapere quali parti della tua interfaccia utente sono utenti frustranti. Penso che sia generalmente accettato che meno "clic di rabbia", meglio è!
Vedendo le singole lotte che gli utenti affrontano, piuttosto che mescolare numeri e grafici come negli strumenti di analisi tradizionali, cambia davvero la tua comprensione delle frustrazioni che le persone affrontano a causa della cattiva progettazione dell'interfaccia utente.
Ricerca e segmentazione potenti
Ovviamente, non appena il tuo progetto cresce fino al punto in cui ha un numero significativo di utenti, tutti questi dati possono rapidamente diventare abbastanza travolgenti! È qui che entrano in gioco le loro funzioni di ricerca e segmentazione.
C'è il supporto per la ricerca flessibile (inclusa la ricerca di interazioni con un particolare pulsante o elemento tramite il selettore CSS) che ti consente di scoprire rapidamente a quanti utenti stanno intraprendendo le azioni che ti interessano di più. Quindi puoi saltare e vedere come queste interazioni in realtà sembrava in tempo reale.
Puoi anche salvare ricerche particolari, o combinazioni di eventi e clic, per restringere il segmento di interazioni che desideri esaminare. Aiuta a mantenere le cose gestibili e rende semplice prendere decisioni su come migliorare le cose specifiche su cui vuoi concentrarti.
integrazioni
FullStory si integra anche con una serie di altri strumenti e servizi. In particolare, può connettersi a strumenti di supporto come ZenDesk. Quindi, alla successiva ricezione di una richiesta di supporto da parte di un utente che fatica a realizzare qualcosa sul tuo sito, puoi immediatamente tornare indietro e guardare la loro interazione in tempo reale.
Non solo è affascinante vedere come si sono trovati in una situazione frustrante, ma può ridurre drasticamente il avanti e indietro necessario per capire l'esatto problema che stanno affrontando. Un solido risparmio di tempo!
Inizia la tua prova gratuita
I prezzi per FullStory si basano su due cose: il traffico del tuo sito Web e il numero di posti che desideri per la tua squadra. I piani partono da $ 199 / al mese, ma c'è una prova completamente gratuita di 14 giorni.
Inizia oggi gratuitamente e inizia a ottenere informazioni dettagliate su come i tuoi visitatori utilizzano il tuo sito!
Questo post è sponsorizzato tramite Syndicate. Ringraziamo FullStory per l'aiuto nel supportare il sito e per aver creato un servizio così utile!
