Come creare un'interfaccia utente di cui gli utenti possano fidarsi
Cosa c'entra la fiducia con il web design? Molto semplicemente, tutto. In un mondo in cui le persone ascoltano le violazioni della sicurezza digitale quasi quotidianamente, è fondamentale progettare e creare un'interfaccia utente di cui gli utenti possano fidarsi.
Stabilire questa fiducia contribuirà a creare una solida base tra te e l'utente, può contribuire alla fidelizzazione delle vendite e dei prodotti, stabilisce un senso di qualità e successo e pone le basi per una relazione utente a lungo termine e preziosa. Quindi come lo fai? Oggi abbiamo dieci cose che puoi fare per creare un'interfaccia utente di cui gli utenti possono fidarsi (con esempi affidabili, ovviamente).
1. Progettare con chiarezza
Se un utente casuale arrivasse sul tuo sito web proprio ora, il messaggio o gli obiettivi dell'interfaccia sarebbero chiari? L'utente saprebbe quali azioni intraprendere e perché esiste il tuo sito?
Se la risposta è sì, il tuo progetto include già quel livello di chiarezza. In caso contrario, è tempo di ripensarci un po '.
La chiarezza del sito web significa che il design del tuo sito è identificabile in un modo che è facile da capire. Gli utenti dovrebbero sapere qual è lo scopo del sito: trasmettere informazioni, mostrare un prodotto, giocare. Va bene includere un elemento di suspense o sorpresa, ma deve essere bilanciato con facilità di comprensione di cosa fare.
2. Sii trasparente
Ti capita mai di atterrare su un sito Web che promette solo di rendersi conto in seguito che sta facendo qualcosa di completamente diverso? Il tuo sito web e il tuo design dovrebbero essere in anticipo e comunicare chiaramente cosa accadrà dopo.
Ecco alcuni esempi:
- Spiega agli utenti cosa farai con le informazioni dai moduli
- Spiega agli utenti se usi i cookie per tracciare le loro azioni
- Stabilire una politica sulla privacy che delinea ciò che fai con le informazioni dell'utente
- Utilizzare connessioni sicure e HTTPS quando possibile Utilizzare pagine o forum di domande frequenti per comunicazioni aperte con gli utenti
- Se conduci transazioni finanziarie, includi una politica chiara per quelle (come resi e garanzie)
- Se succede qualcosa di spiacevole (come una violazione della sicurezza), spiegare e porre rimedio
3. Concentrarsi sull'integrità
Mentre questo può sembrare un concetto troppo semplice, a volte si perde uno: fai quello che dici che farai.
Questo vale per tutto, dall'annuncio di una data di lancio per un'app, al mantenimento di un elenco e-mail alla spedizione puntuale degli articoli. Se fai una promessa, assicurati di onorarla. Devi solo rompere questa fiducia una volta per perdere un utente per sempre.
4. Dare il controllo agli utenti
L'utente di oggi è abituato ad avere il controllo della propria esperienza. Gli utenti desiderano personalizzare le esperienze del sito Web e le preferenze dell'app. Offri loro questa opzione, anche se solo in piccola parte.
Consenti agli utenti di prendere decisioni su come interagire con il design. Puoi farlo in alcuni modi:
- Fornire opzioni di navigazione, consentendo agli utenti di fare una scelta
- Offri feedback sulle azioni dell'utente
- Dai all'utente il controllo di piccole cose, come l'attivazione o la disattivazione delle notifiche
- Consenti agli utenti di selezionare automaticamente i contenuti, come scegliere donne / uomini / ragazzi / ragazze quando fanno acquisti per l'abbigliamento
- Fornire istruzioni quando si tratta di effettuare scelte utilizzando i campi modulo, i menu a discesa e gli elementi al passaggio del mouse per aiutare gli utenti a comprendere le opzioni
5. Usa Clear Patterns
Non reinventare la ruota quando si tratta di modelli di progettazione. I modelli esistono per un motivo. Sono metodi comunemente accettati e facili da usare che incoraggiano l'interazione dell'utente. Attenersi alle nozioni di base per facilità d'uso.
Quando il tuo design è facile da usare e semplice da capire, gli utenti non si chiederanno come o perché le cose funzionino in un modo specifico. La fiducia è innata. Ma quando queste cose non sono chiare, gli utenti possono chiedersi perché o come, ed è qui che iniziano a crescere i primi semi di sfiducia.
6. Crea Clear Navigation
La navigazione chiara contribuisce alla fiducia generale creando un percorso e un flusso di facile comprensione per gli utenti. La navigazione dovrebbe guidare gli utenti da una pagina all'altra e aiutarli a trovare con facilità tutto ciò di cui hanno bisogno per spostarsi attraverso il sito.
Gli elementi chiave dell'interfaccia utente che contribuiscono alla navigazione chiara includono:
- Titoli e titoli per pagine
- Identità visiva
- Logo e marchio tra le pagine
- Piè di pagina che include informazioni e contatti pertinenti
- Uso di un'iconografia coerente
- Percorsi semplici per spostarsi avanti e indietro tra le pagine
- Descrizioni chiare negli elementi di testo
- Struttura del menu di base a cui è possibile accedere da qualsiasi pagina
7. Risolvi i problemi / Rispondi alle domande
Cosa fa il tuo sito web? Pone domande agli utenti o risponde a loro?
Il sito Web dovrebbe risolvere i problemi. A cosa servono gli utenti del tuo sito? Cosa vogliono imparare, scoprire o fare? L'interfaccia del tuo sito e ogni link, azione e interazione dovrebbe guidare gli utenti verso quella soluzione.
Tutto torna ad avere un obiettivo chiaro per il tuo sito.
8. Utilizzare una comunicazione chiara e concisa
Non pensarci troppo. Usa un linguaggio chiaro in modo facile da leggere. Questo si estende a tutte le copie, prestando particolare attenzione agli elementi spesso dimenticati come la microcopia all'interno dei campi del modulo e per pulsanti e collegamenti.
E poi modifica, modifica, modifica.
Nulla demolirà la fiducia con gli utenti come un sito Web con comunicazioni poco chiare o un messaggio pieno di errori. Collabora con un buon editor per assicurarti che tutte le copie siano grammaticalmente corrette. Esegui test di qualità per assicurarti che ogni link o pulsante faccia quello che dovrebbe. Da un'icona di Facebook che collega alla tua pagina di Facebook a collegamenti che vanno alla posizione appropriata o moduli che si inviano correttamente, ogni singolo elemento sul tuo sito Web comunica parte del tuo messaggio e contribuisce alla relazione di fiducia con gli utenti.
9. Incorporare una tendenza o due
Vuoi utilizzare un design moderno e modelli contemporanei nel design del tuo sito web. Un'interfaccia datata farà sì che gli utenti mettano in dubbio la tua legittimità (e creino problemi di fiducia).
Incorporare qualcosa di moderno dimostra che ti interessa, sei costantemente al lavoro per apportare miglioramenti e sei aggiornato sulla tecnologia Internet. Ciò crea un maggior senso di sicurezza e stabilisce la fiducia in modo visivo.
Questo non vuol dire che devi andare con un'estetica super trendy; devi usare alcuni tocchi moderni. Prendi in considerazione pulsanti piatti, colori vivaci o stili minimalisti per mantenere il tuo sito sempre fresco. Carte o tocchi di design dei materiali sono ottime opzioni per stabilire un'organizzazione e un aspetto moderno.
10. Test, test, test
Alla fine, tutto deve funzionare. È necessario testare ogni elemento nella progettazione del sito Web prima del lancio e periodicamente per garantire che ogni utente se ne vada con un'esperienza superiore.
Fornire agli utenti uno spazio per inviare i problemi, che si verificano di volta in volta, e lavorare per risolverli tempestivamente. (Dovresti anche contattare gli utenti che presentano dubbi per far loro sapere che hai risolto il problema.)
Questo processo di controlli, equilibri e correzione degli errori farà sì che gli utenti ti guardino in modo più umano. Si verificano errori, i collegamenti si rompono: è il modo in cui rispondi che determina il tipo di relazione di fiducia che avrai con gli utenti.
Conclusione
La fiducia è una parte importante di un'interfaccia utente di successo globale e successivamente dell'esperienza dell'utente. Senza fiducia, gli utenti saranno sospettosi del tuo sito e delle offerte, lasceranno il tuo sito per altri. Senza fiducia gli utenti non eseguiranno azioni sul tuo sito Web, dagli acquisti alla compilazione dei moduli. Forse, soprattutto, un utente che non si fida di te condividerà questa esperienza con gli altri.
Un utente che si fida di te e del tuo sito Web ha maggiori probabilità di diventare un utente fedele, fare acquisti o interagire ulteriormente con il tuo sito e condividere questa esperienza utile con gli altri. Come per qualsiasi altra relazione, la fiducia tra il sito Web e l'utente è l'elemento chiave per il successo a lungo termine.
