7 passaggi per creare una solida strategia UX
Tutti sanno che il primo passo in qualsiasi impresa commerciale è la ricerca sul percorso per la creazione di una strategia. Questa strategia determina il modo in cui funzionerai e guiderai il processo decisionale.
Un progetto di sito Web, che sia per un'azienda o meno, dovrebbe seguire lo stesso concetto. Senza una solida strategia di esperienza utente, è probabile che al design manchino le funzionalità, gli elementi e l'usabilità generale che rendono popolare il sito Web tra i visitatori.
Mentre l'idea di creare una strategia UX potrebbe non sembrare molto divertente, è un esercizio prezioso. E una volta fatto bene e con uno scopo, può sicuramente essere divertente!
1. Inizia con cos'è la strategia UX
Prima di poter pianificare una strategia UX, devi davvero sapere cosa comporta.
Jamie Levy, uno stratega UX, definisce la strategia UX in questo modo:
La strategia UX è il processo che dovrebbe essere avviato prima, prima che inizi la progettazione o lo sviluppo di un prodotto digitale. È la visione di una soluzione che deve essere convalidata con potenziali clienti reali per dimostrare che è desiderata sul mercato. Sebbene la progettazione di UX comprenda numerosi dettagli come la progettazione visiva, i messaggi di contenuto e quanto sia facile per un utente eseguire un'attività, la strategia di UX è il "quadro generale". È il piano di alto livello per raggiungere uno o più obiettivi aziendali in condizioni di incertezza.
UX Planet ha una delle guide più complete per la definizione della strategia UX disponibile. (Dovresti assolutamente leggerlo.)
Per distinguere tra strategia UX e design UX, possiamo dire che il design UX riguarda l'usabilità, il contenuto, il design dell'interazione mentre la strategia UX riguarda il quadro generale, la direzione del prodotto e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Tutti i componenti della creazione di una forte strategia UX sono correlati agli elementi per la creazione di una strategia aziendale. Quindi la buona notizia è che se stai creando un sito web per la tua azienda, hai già compreso il processo e probabilmente hai molte informazioni e ricerche di cui hai bisogno.
Il modo esatto in cui procedi con la tua strategia UX dovrebbe essere in linea con gli obiettivi aziendali e le tendenze comuni dell'esperienza utente.
2. Fai qualche ricerca
La creazione di una solida strategia UX richiede molta ricerca. È necessario comunicare con diversi gruppi diversi per comprendere appieno ciò che le persone connesse al tuo sito Web desiderano e si aspettano.
- Principali stakeholder : i decisori e i responsabili dell'azienda o del prodotto avranno molto da dire su come funziona il sito web. Coinvolgili dall'inizio. Chiedi cosa vogliono vedere e cosa funziona o non funziona bene con il sito Web attuale (se ce n'è uno). Quali metriche seguiranno?
- Stakeholder secondari : sono persone legate all'azienda ma non fanno parte del progetto o del team di gestione, come partner finanziari o altri dipendenti. Scopri come intendono utilizzare il sito Web o l'app. Cosa vedono importanti? Quali caratteristiche migliorerebbero l'esperienza?
- Utenti : sondare gli utenti attuali o potenziali su ciò che vogliono vedere nella progettazione del sito Web. Poni una manciata di domande dirette e mantieni la conversazione breve. Osserva come gli utenti interagiscono con il sito Web corrente (se applicabile).
L'altra componente di ricerca è guardare la concorrenza e cos'altro è disponibile per gli utenti. Come è possibile creare un'esperienza di sito Web che sia alla pari di ciò che gli utenti desiderano e si aspettano ma non è una duplicazione di qualcosa di già disponibile? Il tuo sito Web deve essere abbastanza unico per attirare gli utenti, sia a causa del contenuto (se dovrebbe essere) o del prodotto in primo piano.
La fase di ricerca si conclude quando hai delineato gli obiettivi del progetto, inclusi ciò che l'azienda o l'azienda desidera raggiungere con il sito Web e quali parametri determineranno tale successo.
3. Delinea il design
Una volta che hai fatto i compiti e hai una buona idea di ciò che gli utenti desiderano e di cui hanno bisogno dal tuo sito Web, puoi iniziare a delineare il design.
Il team di progettazione eseguirà molti brainstorming prima di sviluppare un set "finale" di wireframe o prototipi per il feedback. Mappare il percorso dell'esperienza utente attraverso il design. Come e cosa dovrebbe fare ogni utente mentre interagisce con il sito Web? Imposta le metriche per misurare tali risultati.
Anche se sembra semplice, questo processo può essere esaustivo con più versioni disponibili per il feedback prima che il primo progetto completo sia pronto per il test.
4. Testare la UX
I test di usabilità e i lanci beta possono essere alcuni dei giorni più snervanti nella vita professionale di un team di progettazione di siti Web. Gli utenti faranno quello che ti aspetti? Le persone visiteranno il sito web? Cosa succede se fallisce?
La fase di test è il motivo per cui così tanti lanci di siti Web includono una versione beta etichettata come tale. Sapere che il sito Web è in una fase di test può mitigare le aspettative degli utenti.
Ma non limitarti a pubblicare una versione beta e dimenticala. Pianificare una sequenza temporale specifica e raccogliere dati tramite test A / B, utilizzare il registro, le richieste di funzionalità o problemi di supporto e analisi.
5. Valutare i risultati del test
Quindi dai un'occhiata a tutti quei dati. Raccogliere informazioni sugli utenti non significa nulla se non ci fai qualcosa.
Cerca elementi del design che funzionino: gli utenti rimangono su quelle pagine più a lungo, passano al passaggio successivo nel percorso dell'utente o convertono l'azione desiderata. Cosa rende queste cose diverse dalle pagine che non funzionano? Riesci a prendere quei principi e ad applicarli in modo più universale in tutto il design?
Esamina anche gli elementi che non funzionano. (Ci saranno sempre pagine o contenuti su cui gli utenti non gravitano). Cerca di identificare cosa non funziona per gli utenti e apporta delle modifiche.
6. Revisionare e rilasciare una nuova versione
Ora prendi tutte quelle ricerche e test e fai revisioni per migliorare l'esperienza dell'utente. Le modifiche potrebbero essere piccole o grandi.
Rilasciare e testare di nuovo.
Non devi fare molto. Il più delle volte i cambiamenti che si verificano qui, in particolare se la tua ricerca è mirata, sono piccoli agli occhi dell'utente. Le cose potrebbero funzionare meglio, ma potrebbero anche non "vedere" i cambiamenti che migliorano la loro esperienza.
7. Resta aggiornato ed evolvi
Una volta che sei soddisfatto di come gli utenti si connettono con il design, sei pronto, giusto?
Sbagliato.
Le migliori esperienze utente del sito Web non smettono mai di evolversi. Le tendenze della tecnologia e del design cambiano continuamente. Devi stare al passo con questi elementi e continuare a far evolvere anche il design.
Anche se questo può sembrare un po 'travolgente, ha alcuni importanti vantaggi:
- Gli utenti continueranno a interagire con il sito Web a causa della UX positiva.
- Il tuo sito Web non si degraderà così rapidamente a causa di modifiche che lo mantengono aggiornato.
Conclusione
Una solida strategia UX ti aiuterà a progettare un prodotto digitale che gli utenti desiderano. E questo è il trucco per far interagire i visitatori con il design.
Basta lanciare un sito Web su Internet senza alcun processo di pensiero è una proposta pericolosa e non è raccomandata. Non avresti aperto un'attività senza un piano; non mostrare neanche la tua attività online senza.
