5 suggerimenti per la progettazione della personalizzazione
Sei contento quando il tuo negozio online preferito fa un suggerimento meraviglioso per un articolo che non conoscevi? Che ne dici di quando il tuo carrello viene archiviato anche se ti disconnetti per un po '?
In tal caso, sei proprio come molti altri utenti che amano e si aspettano esperienze web personalizzate. La personalizzazione si estende a tutti i nostri dispositivi - da quei carrelli virtuali, alle chiamate ad attivazione vocale su un telefono cellulare, a un gioco che sa esattamente da dove eri rimasto. Ma come si progetta qualcosa di così particolarmente individuale? Diamo un'occhiata.
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Cosa rende "personale?" Un sito Web
La personalizzazione è quell'elemento che fa sentire un sito web come se fosse stato creato appositamente per l'utente. Può essere sotto forma di ricordare articoli in un carrello, raccogliere un documento da dove eri rimasto o sapere quali sono le tue preferenze e preferenze particolari.
È ovunque - grazie, Facebook e Amazon - e una parte prevista dell'esperienza utente. La personalizzazione può essere basata sull'accesso, radicata nei cookie o sensibile al dispositivo. La progettazione di come utilizzare la personalizzazione inizia con i dati.
I clic e il comportamento degli utenti sono alla base di come funziona la personalizzazione. Puoi tenere traccia di queste informazioni per il tuo sito utilizzando uno strumento come Google Analytics, dove vorrai guardare le informazioni sugli utenti da questo elenco tramite Webdesigner Depot:
- Ricerca e parole chiave
- Tipo di dispositivo e interfaccia
- Clic sull'annuncio
- Fonte di riferimento
- Cronologia degli acquisti
- Posizione, in particolare per la mappatura
- Con quale frequenza viene visitato un sito
- Giorno e ora
- Schemi di clic e cronologia di navigazione
- Preferenza dell'utente indicata
- Dati demografici come età e sesso
Il modo esatto in cui un sito utilizza e implementa gli elementi di personalizzazione può variare ampiamente in base agli obiettivi del sito.
1. Consenti agli utenti di creare profili
I profili utente sono uno strumento potente. Gli utenti apprezzano i profili perché li aiutano a modellare le opzioni di personalizzazione e personalizzazione disponibili su un sito Web. I proprietari di siti Web come i profili utente perché raccolgono un vasto pool di dati che possono aiutare a migliorare l'esperienza e le prestazioni del sito Web.
C'è anche un certo livello di fiducia nella creazione di un profilo utente. Gli utenti si aspettano che tu sappia certe cose su di te in un modo che sembrano opprimere maggiormente con approcci basati sui cookie.
Un profilo consente inoltre a un utente di ottenere esattamente ciò che desidera. Uno degli esempi più affidabili di profili utente è Spotify. Gli utenti raccolgono le loro canzoni preferite, condividono e interagiscono con le reti e vengono offerti molti nuovi suggerimenti basati su questi elementi. E la bellezza di Spotify è che le interazioni non si sentono forzate. I bit personali sono sparsi in tutta l'interfaccia; gli utenti non devono andare in un luogo particolare per trovarli. Ci sono anche piccoli tocchi. Nota la pagina "Scopri" in cui Spotify fa riferimento alla foto del profilo da un account di social media collegato per mostrarti che queste informazioni sono progettate solo per te.
2. Proteggi le informazioni personali
Questo è quasi ovvio: affinché la personalizzazione sia efficace, è necessario assicurarsi che tutte le informazioni dell'utente siano protette. Mentre le esperienze personali sono convenienti e deliziose, se un utente non si fida del tuo sito Web, non significa assolutamente nulla.
Pensa a tutti i dati che un rivenditore come Amazon ha su di te. Cronologia acquisti, indirizzo, informazioni sulla carta di credito, numero di telefono, account collegati, schemi di clic sugli articoli che hai guardato e l'elenco continua. Rinunceresti a tali informazioni (acquistando online) senza un'innata fiducia che tutte le tue informazioni siano sicure? Probabilmente no.
È fondamentale utilizzare la massima sicurezza con le informazioni dell'utente. Questo include tutto, dagli indirizzi e-mail raccolti alle informazioni finanziarie. Il furto di identità e le violazioni della sicurezza sono una delle principali preoccupazioni degli utenti ed è tuo compito proteggerli e far loro sapere esattamente come lo stai facendo.
3. Abilita geolocalizzazione
Una parte importante della personalizzazione è la posizione. Per conoscere l'utente, devi sapere dove si trova l'utente, cosa sta succedendo intorno a loro e come utilizzarlo a tuo vantaggio.
Questi esempi sono ovunque e sono profondamente radicati nelle interfacce dei dispositivi mobili, anche se un numero maggiore di siti Web sta iniziando a chiedere se il tracciamento della geolocalizzazione è accettabile (come The Weather Channel, sopra). Questi siti Web possono soddisfare meglio le tue esigenze se sanno dove ti trovi. Ecco il problema: quando si tratta di dispositivi mobili, gli utenti spesso creano un'impostazione di geolocalizzazione universale (attiva o disattiva) e si aspettano come si comporteranno i siti in base a ciò. Per i siti desktop, gli utenti tendono ad aspettarsi che la posizione non sia abilitata e che è necessario richiedere l'autorizzazione.
Uno degli esempi più pratici e deliziosi di geolocalizzazione è Google Maps. Con quale frequenza apri le indicazioni stradali sul telefono mentre esci dalla porta? Hai notato che le mappe utilizzano dati in tempo reale per informarti sui flussi di traffico e offrono potenziali opzioni di reindirizzamento per aiutarti a raggiungere la tua destinazione più velocemente?
È un'esperienza personale che sembra progettata per te. È utile, utile e stabilirà questo servizio come opzione di riferimento.
4. Pensa stagionalmente
Pensare stagionalmente è uno di quei piccoli trucchi che possono rendere il tuo sito web ancora più personalizzato di quello che è. Approfitta degli eventi, del tempo o delle vacanze attuali per creare un'esperienza utente che si sente molto "nel momento".
Questo approccio è particolarmente importante quando si tratta di vendite al dettaglio e promozioni. Molti di questi siti Web generano interesse offrendo promozioni che durano solo per una stagione. (Questa "stagione" può essere un giorno alla settimana o un determinato periodo di tempo, ma il trucco è che dovrebbe far sentire gli utenti come se dovessero agire ora, o potrebbero perdere.)
Usare immagini e parole che enfatizzano ulteriormente quella stagione sono ugualmente importanti, come il sito di Banana Republic. Questo sito "mi ricorda" come un acquirente passato e offre una promozione speciale basata sul fatto che sono titolare di una carta. (Ora questo mi fa sentire uno shopper importante!)
5. Fallo su "Me"
Esistono molti siti Web che si basano su un modello di raccomandazione per mantenere gli utenti interessati. Rendendo il sito sull'utente, questi siti Web stabiliscono la lealtà e la fiducia dell'utente. L'utente pensa "questo sito Web / servizio mi conosce".
Sebbene questa tecnica sia importante per le piattaforme in abbonamento o basate sulle vendite, può funzionare per quasi tutti i siti. L'elemento chiave è che il sito apprende in modo adattivo il comportamento degli utenti e offre suggerimenti basati su tali comportamenti.
Hulu, ad esempio, suggerirà nuovi spettacoli da guardare in base a cose che ho visto in passato. Guardare uno spettacolo una volta, visualizzare un'intera serie, i clic dell'utente e i relativi tipi di contenuto influiscono sulle raccomandazioni. Ancora più importante, queste cose creano un effetto collettivo: "Hulu sa cosa mi piace". L'utente, a sua volta, viene investito nel servizio e rimarrà fedele a causa di questa connessione e perché non vorrà ricominciare da capo con un nuovo servizio che potrebbe non comprendere anche le sue preferenze
Conclusione
Come ti senti sulla personalizzazione del sito web? Sei un fan? È qualcosa che costruisci nei progetti del tuo sito?
È qualcosa a cui pensare. Indipendentemente da dove ti trovi sul problema, sta diventando un elemento necessario da considerare nel processo di progettazione.
