Pro e contro della personalizzazione nella progettazione del tuo sito web

Quando si tratta di personalizzare il sito Web, i designer hanno molte opinioni. La ricerca e il fastidio di progettare un'interfaccia personalizzata meritano la ricompensa?

Per le grandi aziende come Amazon e Netflix, la personalizzazione ha cambiato il gioco. Ma che dire del tuo sito Web? Puoi utilizzare la personalizzazione anche per un grande vantaggio? Qui, esaminiamo i pro e i contro della personalizzazione nella progettazione del tuo sito web.

Che cos'è la personalizzazione del sito Web?

La personalizzazione del sito Web è un'estensione del marketing personalizzato, che include una strategia in cui un'azienda o un marchio offrono contenuti o raccomandazioni individuali per ciascun utente. Le esperienze personalizzate sono costruite utilizzando una combinazione di raccolta e analisi dei dati, automazione e persino algoritmi.

L'obiettivo principale di un sito Web personalizzato è che ogni utente abbia la sensazione che il contenuto sia fatto apposta per loro. Può aumentare le conversioni, il che è ottimo per l'e-commerce, ma può essere una grande impresa da progettare e implementare.

Esistono anche alcuni tipi di siti Web che non si prestano alla raccolta e all'analisi dei dati per un'esperienza completamente personalizzata.

Pro: ogni utente ottiene un'esperienza personale

Alcune delle migliori personalizzazioni avvengono senza che l'utente ci abbia mai pensato.

Il motivo principale per progettare un sito Web utilizzando la personalizzazione è che ogni utente ha un'esperienza su misura per loro. In un mondo con così tante opzioni, questo tipo di esperienza potrebbe essere la cosa che può differenziare il tuo sito Web e agganciare un utente a lungo termine.

Le esperienze personali includono l'uso del nome di un cliente, la creazione di raccomandazioni, la proposta di nuovi prodotti o servizi o persino la possibilità per l'utente di dettare l'aspetto di un sito Web, come la modifica di un'immagine di sfondo o la dimensione del carattere.

Alcune delle migliori personalizzazioni avvengono senza che l'utente ci abbia mai pensato. La playlist "Scopri settimanalmente" di Spotify è in attesa nel tuo account. Il sito Web utilizza un algoritmo basato su ciò che hai ascoltato e ti piace scegliere la musica che "pensa" che sicuramente amerai. (Spotify utilizza un modello simile per "Release Radar", in modo da ottenere nuove versioni basate sui generi che ti piacciono.)

La maggior parte dei siti Web completamente personalizzati richiede un accesso per sbloccare questo livello di personalizzazione. Ma una certa personalizzazione può arrivare con un utente al tuo sito Web utilizzando informazioni di riferimento o cookie.

Contro: non sempre lo fai bene

Il problema con le esperienze personalizzate è quando vanno male. Chiama un utente con il nome sbagliato o offri un suggerimento che offende la sua sensibilità e potresti perdere definitivamente un utente o un cliente. Lavorare con dati e algoritmi online può essere un'attività piuttosto complicata.

E anche le grandi aziende a volte sbagliano. Di recente ho comprato regali per la doccia per bambini per un amico e ora Amazon continua a suggerire "Cosa aspettarsi quando ti aspetti" e molti vestiti di maternità. (Con un po 'di fortuna, il motore di raccomandazione imparerà piuttosto rapidamente che gli articoli per bambini erano un acquisto una tantum.)

Pro: la personalizzazione arriva con un ottimo servizio clienti

Gli utenti adorano la connessione con te e l'eccellente servizio clienti che spesso viene fornito con un design del sito web che è loro. La personalizzazione può effettivamente aiutare un utente a sentirsi come se conoscesse te, il tuo sito Web e il tuo marchio anche meglio di loro.

Gli utenti cercheranno spesso di connettersi rapidamente con te quando è necessario qualcosa e si aspettano una risposta efficiente. (Questo può essere un pro o un contro per alcuni proprietari di siti Web.)

Contro: diventa costoso costoso

Costruire un'esperienza su sito web personalizzata è costoso. Non ci sono dubbi.

Devi raccogliere e analizzare dati, creare profili e personaggi, sviluppare un elenco di utenti e basare e mantenere un team (oltre alla tecnologia algoritmica) che continua a creare personalizzazioni per gli utenti. È inoltre necessario un team di progettazione in grado di creare e sviluppare queste esperienze per gli utenti su più piattaforme. (Questo non è qualcosa che puoi fare con un tema o un plugin da $ 99).

In breve, è necessario disporre di un concierge a tempo pieno per gli utenti del sito Web per mantenere il livello di coinvolgimento che probabilmente si aspettano.

Pro: incentiva le conversioni e aumenta la fedeltà

Il team di BCG ha scoperto che "i marchi che creano esperienze personalizzate integrando tecnologie digitali avanzate e dati proprietari per i clienti stanno registrando un aumento delle entrate dal 6% al 10%". Questo è un aumento significativo delle entrate.

... la personalizzazione spingerà uno spostamento delle entrate di circa $ 800 miliardi al 15 percento delle aziende che ottengono il risultato giusto.

Inoltre, affermano che "i leader della personalizzazione stanno per catturare una quota sproporzionata dei profitti delle categorie nella nuova era dei marchi individualizzati, mentre i rallentatori perderanno clienti, azioni e profitti. Nel corso dei prossimi cinque anni in soli tre settori - vendita al dettaglio, assistenza sanitaria e servizi finanziari - la personalizzazione spingerà uno spostamento delle entrate di circa $ 800 miliardi al 15% delle aziende che ottengono il risultato giusto.

Pensa ai siti Web con cui interagisci regolarmente. Quali tecniche di personalizzazione vengono utilizzate? Anche alcuni degli elementi più semplici, come Starbucks che ti fanno sapere che la tua bevanda preferita è scontata, possono aiutarti a tornare. Lo stesso vale per Netflix, che mantiene gli abbonati aiutandoli a trovare nuovi spettacoli e film che apprezzeranno. (Nota che il sito Web fornisce anche una corrispondenza percentuale in modo da sapere quanto sono vicini alle cose che ti piacciono i suggerimenti.)

Contro: alcuni utenti potrebbero trovarlo inquietante

C'è anche un lato oscuro nel sapere così tanto degli utenti. Agli utenti non piace necessariamente che tu abbia imparato su di loro. Molti utenti possono trovare inquietante il fatto che un sito Web conosca determinate informazioni e possa preoccuparsi di cosa stanno facendo i marchi o le aziende con profili e dati "personali".

La cosa migliore che puoi fare è essere trasparente su come raccogliere, archiviare e utilizzare le informazioni dell'utente. Assicurati che il tuo sito Web sia sicuro utilizzando SSL e HTTPS in modo che gli utenti si sentano meglio nel darti le loro informazioni.

Pro: crea coerenza

Un'esperienza di sito Web personalizzata crea coerenza tra i dispositivi.

Pensa alla tua app di lettura preferita. Puoi iniziare a leggere qualcosa sul desktop, riprendere da dove eri rimasto sul telefono e persino riprenderlo da un tablet. L'aspetto e il contenuto dei contenuti sono gli stessi su tutti i dispositivi e l'esperienza è coerente nel design e nei contenuti.

Questo crea un appello distinto per gli utenti che non vogliono essere distratti dal dover imparare sempre la stessa cosa.

Contro: è un dispendio di tempo

La creazione di esperienze di siti Web personalizzate richiede molto tempo, il proprietario del sito Web. Pensa a quanta ricerca va nel concetto di personalizzazione prima ancora di delineare il primo wireframe. Può essere piuttosto intenso.

E il lavoro non viene eseguito una volta avviato il sito Web. Tenere il passo con le esigenze e le preferenze degli utenti è uno sforzo a tempo pieno. Il mantenimento di una serie di personalizzazioni funzionanti richiede anche revisioni, aggiornamenti costanti e un sacco di archiviazione e gestione dei dati. Dedicherai molte ore lavorative a questa funzione del sito Web.

Conclusione

Per molti proprietari di siti Web, l'equilibrio ideale di personalizzazione è più un modello ibrido manuale. Con una buona rete di posta elettronica o di riferimento (utilizzando social media o posizionamenti a pagamento), puoi inviare gli utenti a una pagina semi-personalizzata che offre loro il contenuto desiderato.

Questa landing page è un gateway per altri contenuti in base alle preferenze dell'utente. Puoi testare diversi tipi di landing page, design e contenuti con questi utenti a una frazione delle spese di un design completamente personalizzato. E mentre non c'è un'esperienza completamente individuale, questo metodo può ancora aiutare a guidare le conversioni, creare fedeltà e stabilire un utente principale che tornerà al tuo sito web.

Se prevedi di seguire il percorso completamente personalizzato, assicurati di pianificarlo bene e di dedicare un team a eseguire manutenzioni e test continui affinché le esperienze rimangano fresche e coinvolgenti per gli utenti.