Dilemma del design: il modo sbagliato di forzare un cliente a pagare

Di recente una designer ha raccontato la storia di un cliente che non ha pagato il suo sito Web e il suo logo, quindi li ha eliminati entrambi. Se hai mai visto il film, Single White Female, Bridget Fonda è una programmatrice di app aziendali che impianta un bug nel software aziendale del cliente, quindi se non pagano in tempo, il sito va automaticamente giù e c'è un messaggio che se il pagamento non viene effettuato entro 24 ore, tutte le informazioni saranno irrecuperabili. Un cliente non pagante si avvicina a Fonda e viene ucciso dal suo pazzo compagno di stanza.

Mentre la morte può essere un po 'troppo per un cliente non pagante, in questo caso il cliente ha nuovamente creato il sito con il logo e il designer stava per ridimensionarlo. Sfortunatamente, questa azione può metterti in grossi problemi legali. Quindi, cosa puoi fare quando il cliente non paga e ritieni che l'unica possibilità sia quella di negare loro il tuo lavoro di progettazione? Unisciti a noi mentre approfondiamo un altro dilemma del design omicida, aiutando a rispondere alle tue domande, domande e preoccupazioni sul mondo oscuro del design.

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Il dilemma

"Pat" è una vera marca di fuoco, ma la sua soluzione per essere pagato non era legale:

“Ho fatto il branding e il design del sito Web per un'azienda con pochi soldi in anticipo a causa della relazione che ho avuto con il vicepresidente del marketing (da allora ha lasciato anche il dovuto). Molti aggiornamenti del sito in seguito, logo consegnato - ho iniziato a chiedere un pagamento. Quando non ho ricevuto risposta alle e-mail o alle telefonate, ho rimosso il loro sito ".

"Molti aggiornamenti del sito in seguito, logo consegnato - ho iniziato a chiedere un pagamento. Quando non ho ricevuto risposta alle e-mail o alle telefonate, ho rimosso il loro sito ".

“Poco tempo dopo, ne hanno creato uno nuovo, meno impressionante, utilizzando il logo che avevo progettato e che non avevano pagato. Dato che avevo ancora accesso al loro file manager, ho cancellato il mio logo dal loro sito. Sicuramente comparirà di nuovo ... sarà cancellato di nuovo ... è un gioco che alla fine ho intenzione di vincere. "

Le ho detto che si è trattato di un'azione pericolosa in quanto si è verificato il caso di un designer che ha fatto lo stesso in un sito di e-commerce ed è stato colpito da un giudizio contro di lui per entrate perse mentre il sito era inattivo (mi sembra di ricordare oltre $ 100.000).

"Penso che dovresti contattare il proprietario del sito e offrirti di sostituire il sito e il logo se sei pagato e rivendichi che il lavoro era materiale protetto da copyright che non avevano il diritto di pubblicare fino a quando il pagamento e il copyright non sono stati correttamente trasferiti per iscritto. In questo modo, almeno stai coprendo il tuo culo legalmente avvisandoli della loro violazione della legge sul copyright. "

“Non ci perderei il sonno, ma il CYA è importante. Se sostituiscono nuovamente il logo, inviare loro un altro messaggio in cui si afferma che stanno nuovamente violando la legge sul copyright e ogni violazione può essere punita con multe fino a $ 250.000 per violazione. Quindi dai loro un'ultima possibilità di pagare. "

“Se si ripresentano di nuovo, contattali e informali che consegnerai la raccolta a un'agenzia di raccolta, che influirà negativamente sul loro credito commerciale e potrebbe portare a un vincolo sui loro beni. Questo è dove di solito sono stato pagato. "

Perché la rimozione di un sito Web è un incubo legale

Come nel caso che ho citato, la società che ha perso il proprio sito di e-commerce ha chiesto la perdita di reddito e il tribunale ha trovato a loro favore. Sebbene ciò non appaia equo, il mancato pagamento e la rimozione del sito Web di un cliente sono legalmente considerati come due questioni legali distinte. Anche se questo non sembra essere giusto, poche cose sono per il laico quando si tratta di legge.

Un esempio simile sono i casi di divorzio. Vi sono buone probabilità che tu sia divorziato o figlio del divorzio e che tu abbia sperimentato il genitore affidatario che nega la visita al genitore non affidatario a causa di arretrati nel mantenimento dei figli. Come per il mancato pagamento e la chiusura di un sito Web, si tratta di due problemi distinti che devono essere risolti separatamente. Per il genitore che detiene il denaro dovuto, ha perfettamente senso negare la visita fino al pagamento degli arretrati nel mantenimento dei figli.

Per un web designer, ha perfettamente senso che il mancato pagamento di un design debba negare al cliente il diritto di utilizzarlo. Sfortunatamente no.

Come ho sottolineato a "Pat", la forza nel suo caso, come con qualsiasi designer, è la proprietà del copyright e dei danni legali di cui il cliente può essere ritenuto responsabile in caso di mancato pagamento.

Come dico sempre: HANNO UN CONTRATTO! Non spaventerai un cliente legittimo emettendo un contratto / ordine di acquisto / conferma del progettista. Qualunque cosa tu lo chiami, i termini del contratto non solo proteggono te e il cliente, è l'unico modo legale per trasferire il copyright (quando un cliente rifiuta un contratto, ho detto loro che l'unico modo per trasferire il copyright è in forma scritta e senza un contratto, potrei girarmi e far valere i miei diritti sul copyright e rimarranno bloccati). È inoltre necessario un contratto per assicurare spese legali se è necessario assumere un avvocato.

"Ho rimosso un sito Web di clienti da Internet per il mancato pagamento del servizio di progettazione di siti Web dopo che tutti gli sforzi da pagare erano stati esauriti e il conto era scaduto da diversi mesi (a proposito ... lo stanno facendo ad altre aziende in città). Ora il cliente sostiene che lo sta consegnando al proprio avvocato, sostenendo che abbiamo gravemente danneggiato la loro attività. "

Senza un contratto, hai ancora la legge dietro di te. Un cliente non può tenere il passo con il materiale legalmente protetto da copyright senza pagarlo. Sembra confuso. Se è legalmente tuo, allora perché non puoi semplicemente tirarlo giù? Ancora una volta, secondo la legge, l'intento ( intento è legalmente la parola chiave) è che stai vendendo il copyright al cliente e che si basano su quel sito Web per entrate commerciali. Puoi essere citato come responsabile di una perdita della loro attività, mentre possono essere citati per violazione del copyright. La legge è confusa ma c'è una base di equità da qualche parte all'interno di essa.

Un altro web designer ha pubblicato lo stesso problema su una chat diversa:

"Ho rimosso un sito Web di clienti da Internet per il mancato pagamento del servizio di progettazione di siti Web dopo che tutti gli sforzi da pagare erano stati esauriti e il conto era scaduto da diversi mesi (a proposito ... lo stanno facendo ad altre aziende in città). Ora il cliente sostiene che lo sta consegnando al proprio avvocato, sostenendo che abbiamo gravemente danneggiato la loro attività. "

“Il sito web del ristorante è rimasto inattivo per meno di 24 ore. Abbiamo reinstallato il sito Web, dopo aver pagato meno della metà dell'importo dovuto. Abbiamo concesso loro un'estensione di 30 giorni sull'importo residuo dovuto. Ora si rifiutano di pagare l'importo residuo e minacciano di farci causa. "

Se la spinta legale venisse a mancare, il web designer sarebbe responsabile per gli affari persi per le 24 ore in cui il sito Web era inattivo, anche se spetta all'azienda dimostrare di aver perso gli affari e quanto ammontano in quel periodo. Allo stesso modo, mentre ci sono determinati livelli di ammende per violazione del copyright, la maggior parte dei premi si basa su danni effettivi.

Pubblicherei qui la legge sul copyright relativa alla violazione e ai danni, ma ciò trasformerebbe questo articolo in un libro. Puoi leggere di più a riguardo.

Per quanto riguarda "Pat", ora è sulla buona strada per risolvere il suo problema di mancato pagamento:

“Saggio consiglio. C'è stato un coinvolgimento dell'avvocato, che ha dichiarato, tra le richieste di pagamento del saldo, che verranno restituite la riscossione. Non ho ancora premuto il grilletto su quel pezzo. Il tuo suggerimento di avvisarli della violazione delle leggi sul copyright è eccellente! "

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