Dilemma del design: cosa costituisce un "lavoro di progettazione di punta"?

Un mio recente articolo sul perché dovresti pagare di più per quelle chiamate dell'ultimo minuto che ti richiedono di lavorare durante la notte, tutto il fine settimana o in vacanza, ha sollevato diverse domande dai lettori. Uno di loro è diventato una conversazione avanti e indietro su Twitter. Mentre l'articolo ha sottolineato che le richieste di lavori urgenti con scadenze rapide erano un'opportunità per richiedere tariffe più elevate, un designer ha posto la domanda definitiva ... in un certo senso.

Apparentemente il concetto di "corsa" era discutibile per un designer. Quindi, unitevi a noi mentre approfondiamo un'altra scioccante spiegazione a un dilemma del design, aiutando a rispondere alle vostre domande, domande e preoccupazioni sul mondo oscuro del design.

Il dilemma

A "Linda" è piaciuto l'articolo che puntava a chiedere più soldi per lavori urgenti, ma non hai capito cosa ha fatto esattamente una richiesta di "corsa"?

"Che cosa costituisce un lavoro urgente?" mi ha twittato. "2 giorni? Come misurare la "fretta" se il cliente non sembra affrettato? Grazie!"

Ero confuso sul perché qualcuno non avrebbe capito il concetto di qualche cliente o potenziale cliente che contattava un designer all'ultimo minuto per sfornare un design durante la notte, durante il fine settimana o per trasformare quello che sarebbe un progetto di due settimane in un tre progetto di un giorno.

“Ho lì il logo e le informazioni pronte. Speravo di farlo entro domani alle 12:00. Posso inviare tutto il necessario entro 20 minuti. Paga 125, 00 se sei interessato. " [Sic]”

La mia unica lamentela sull'articolo è che è stato modificato con un coltello da macellaio, eliminando la maggior parte degli esempi. Immagino sia per questo che c'è stata confusione da parte di Lisa - e probabilmente altri che non hanno parlato delle spiegazioni necessarie tramite esempi.

Alcuni esempi

L'articolo, Perché puoi e dovresti pagare un extra per i lavori urgenti !, è iniziato con un esempio di una delle peggiori offerte di lavoro urgente che abbia mai ricevuto:

23:45 Ricevo il seguente messaggio tramite Facebook, di tutti i posti:

“Ti sono stato offerto di nuovo da (nome trattenuto). Ho un piccolo progetto per un rivenditore di auto in Orange CA. Conosco questo ragazzo da molto tempo. Sono stati in attività per 30 anni. Hanno bisogno di un volantino realizzato che può anche essere utilizzato come e-mail di opt-in, se necessario. " [Sic]

“Ho lì il logo e le informazioni pronte. Speravo di farlo entro domani alle 12:00. Posso inviare tutto il necessario entro 20 minuti. Paga 125, 00 se sei interessato. " [Sic]

Nonostante le bandiere rosse sull'approccio, la grammatica sciatta, ed ero stanco delle ossa, dopo essermi svegliato dalle vampiro ore un mese prima, non avrei mai potuto lavorare tutta la notte per $ 125. Sapevo che non c'era la possibilità di ottenere un deposito del 50% prima di mezzogiorno del giorno successivo, e cercare di essere pagato per intero alla consegna sarebbe probabilmente stato accolto con notizie che il cliente aveva deciso di non farlo, e l'intero lavoro e la notte avrebbero essere sprecato ... come avrei fatto io, ovviamente.

E poi ci sarebbe il contratto. Potrebbe essere accettato e firmato digitalmente prima dell'inizio dei lavori all'01: 00? Non una possibilità!

Potevo solo raccogliere la forza di rispondere, "no grazie".

Mi sono svegliato la mattina dopo alla risposta del cliente, "GRAZIE IN QUALSIASI MODO!"

Certamente questo urla "richiesta di corsa scandalosa".

Un altro esempio descrittivo, ritagliato per salvare il conteggio delle parole, ha chiarito il potere che un designer ha quando si tratta di accelerare le richieste:

Non è stato fino a quando un mio amico ha dovuto annullare i programmi del fine settimana con me quando il suo telefono ha squillato con un lavoro urgente. Spiegò, in tono esasperato, che si trattava di un cliente dal quale cercava di ottenere un lavoro regolare, ma veniva chiamato solo quando c'era un lavoro nel fine settimana.

"Chi chiamerebbe se lo rifiutassi?" Ho chiesto.

"Ho finito per sistemare il lavoro di qualche altro ragazzo l'ultima volta e poi ho ottenuto solo metà del tempo e metà della retribuzione."

“Quindi ha usato qualcun altro e poi è venuto da te per le pulizie? È un cliente che vale la pena conservare ”, ho chiesto. “Sembra che abbia molto bisogno di te, dato che sei il suo ragazzo preferito per i lavori urgenti che vuole fare in modo rapido e pulito. E se gli facessi pagare una commissione? "

"Probabilmente userà qualcun altro", disse con un'alzata di spalle.

"Ci ha provato e non ha funzionato!" Ho ammiccato di soppiatto.

Un paio di settimane dopo, il mio amico mi ha chiamato per dirmi che era così malato del ragazzo che gli ha detto che ci sarebbe stata una tassa di punta, essenzialmente raddoppiando la tariffa offerta, e il ragazzo ha accettato. Col passare del tempo, arrivavano ancora i lavori urgenti, ma il cliente era rassegnato al fatto che gli sarebbe costato.

Certo, la maggior parte dei designer ha affrontato questo problema e ho avuto solo 140 caratteri su Twitter per spiegarlo a "Linda".

Lavoro urgente: durante la notte, il fine settimana, le vacanze o quando un progetto di una settimana deve essere svolto in due giorni. Qualsiasi termine irragionevole.

"Linda" rispose:

"Grazie. Ho un cliente che mi contatta sempre il giovedì e ne ha bisogno il lunedì. 5 giorni, ma il mio fine settimana è finito. "

Questo è un lavoro urgente!

Sì! Una scadenza irragionevole che va oltre la norma dell'orario di lavoro. Qualsiasi professionista addebiterà un extra quando gli viene chiesto di lavorare durante il fine settimana o le vacanze. Una tubatura dell'acqua è scoppiata a casa tua domenica sera? Puoi scommettere che un idraulico addebiterà il doppio per presentarsi e lavorare a metà della notte per risolverlo.

Sfortunatamente, un'altra vittima del taglio delle copie è stato il passaggio che ha spiegato perché avvengono i lavori più urgenti:

Avendo lavorato all'interno di grandi corporazioni, sono stato testimone di innumerevoli commidioti (le persone che quantificano la loro presenza in una riunione lanciando qualche suggerimento o cambiamento insano) rallentando i progetti fino a gattonare fino a quando qualcuno dice: "Sai, questo è tra tre giorni. "

Questo è quando si fa affidamento a qualcun altro per colmare il gap del fine settimana. Se sei fortunato, sei tu!

In primo luogo, nessuno nella corporazione, o altra vasta collezione di idioti a malapena funzionanti, vuole passare il venerdì sera, controllando i portafogli e contattando i liberi professionisti, leggendo l'anziano, "fai questo come un favore e ci ricorderemo più tardi" discorso. È in circolazione dal 1215 CE, quindi poche persone ci credono ancora.

Quando verrai chiamato, il cliente acconsentirà praticamente a tutto in modo che possano tornare alla pila di cocaina sul loro tavolino da caffè a casa. Rendilo facile per loro!

Alcuni consigli

“A volte i lavori urgenti vengono effettuati durante la notte, lo stesso giorno o devono essere eseguiti sul posto entro le prossime ore. Il 95% di loro non ha fretta come sembra. La maggior parte dei progetti urgenti trova improvvisamente tempo extra quando un cliente cambia idea o dopo sedici settimane di riflessione, il marketing decide che il progetto non è davvero necessario. Questo è quando la notte o il fine settimana sono ancora andati ma il "tempo extra" non lo rende più un lavoro urgente per il cliente. "

Occasionalmente ho incontrato alcune manovre burocratiche tipiche: queste sono le bandiere rosse a cui prestare attenzione. Non ascoltare nemmeno le promesse sul futuro, come "Rifaremo il prossimo progetto". Non puoi garantire che ci sarà un prossimo progetto, quindi considera un lavoro urgente come un suo compito isolato.

Proteggiti preparando un contratto (alcuni lo chiamano "ordine di lavoro" o "modulo di impegno"). Copia e incolla in un'e-mail che può essere inviata al cliente (puoi trovare contratti gratuiti su Docracy.com), e tutto ciò che il cliente deve fare è rispondere in accordo, quindi lo hai scritto. Includere il contratto alla fine delle note (alcuni lo chiamano "brief creativo") costituirà una traccia cartacea per eventuali problemi legali che potrebbero sorgere.

Come alcuni freelance sanno, alcuni clienti trovano ancora il modo di ignorare i contratti, quindi se hai intenzione di accettare un lavoro urgente, ti consiglio anche di assicurarti un deposito del 50%. Ancora una volta, le richieste non comuni richiedono un risarcimento non comune. Se un cliente dice che ti pagherà 30 giorni dopo la consegna, potresti voler andartene.

Se il tuo cliente non offre un deposito ma sembra affidabile - ce ne sono alcuni là fuori - prova a chiedere se ti invierà un assegno entro tre giorni dal completamento del progetto. Anche le più grandi società possono ricevere un assegno entro 48 ore. Il punto è che, oltre a un costo aggiuntivo, ci sono modi per assicurarsi che il lavoro urgente non sia seguito da un pagamento lento.

A volte i lavori urgenti vengono effettuati durante la notte, lo stesso giorno o devono essere eseguiti sul posto entro le prossime ore. Il 95% di loro non ha fretta come sembra. La maggior parte dei progetti urgenti trova improvvisamente tempo extra quando un cliente cambia idea o dopo sedici settimane di riflessione, il marketing decide che il progetto non è davvero necessario. Questo è quando la notte o il fine settimana sono ancora andati ma il "tempo extra" non lo rende più un lavoro urgente per il cliente.

C'è anche la domanda su cosa fare di un cliente abituale che viene da te con un lavoro urgente all'ultimo minuto. Sicuramente non vogliono pagare un costo aggiuntivo perché ti danno così tanto lavoro? Bene, quando si tratta di un lavoro urgente, come con qualsiasi delicata interazione cliente-libero professionista, devi decidere fino a che punto sei disposto ad andare. Come mi ha detto una volta un amico, "va bene tagliare un affare, purché non ti tagli la gola!"

Opinioni diverse

Stranamente, c'erano alcune opinioni dissenzienti pubblicate altrove. Un designer ha definito con rabbia l'addebito di lavori urgenti come "fregatura" del cliente. Un altro ha affermato che essere un designer faceva parte di un "business delle relazioni" e che addebitare extra era "ostile" nei confronti del cliente.

La mia opinione differisce leggermente. Credo che siamo professionisti che forniscono un servizio professionale. Come ogni azienda, funzioniamo durante i normali orari e giorni lavorativi. Abbiamo famiglie e abbiamo esigenze personali come qualsiasi altra azienda o dipendente. Naturalmente, come ogni altro libero professionista, mi siedo al mio computer troppo tardi, sette giorni alla settimana, 365 giorni all'anno, anche quando sono in vacanza.

Lo faccio perché è l'unico modo per finire tutto il mio lavoro, che adoro davvero. La differenza è che quando un cliente richiede che rimanga sveglio tutta la notte, deve capire che gli costerà di più. È davvero una fantasia oltraggiosa?