Dilemma del design: la mente che cambia di un cliente

Molte persone indovinano tutto ciò che fanno. Quando si tratta di progettazione, i clienti di solito non comprendono il processo. Senza linee guida su come lavori su un progetto, puoi scommettere che avranno le loro idee su cosa farai perché ti stanno pagando.

È una soluzione semplice, ma deve essere fatto dal momento in cui dici "ciao!" al cliente. Stabilire le regole dopo l'inizio del progetto sarà accolto con sorpresa e incomprensioni tra te e il tuo cliente, quindi unisciti a noi mentre approfondiamo un altro scioccante dilemma del design, aiutando a rispondere alle tue domande, domande e preoccupazioni sul mondo oscuro del design.

Il dilemma

"Ava" ha scritto, descrivendo il suo dilemma con un cliente che ha una mente in continua evoluzione, chiedendo infinite modifiche su un progetto .:

Ho questo cliente che ho trovato in una pubblicità di Craigslist che voleva realizzare alcuni rendering 3D di computer per il suo nuovo spazio nel café. L'ho incontrata e tutto era legittimo. Era stata nello show, Shark Tank, aveva preso le sue idee di design e le selezioni di mobili ed era molto organizzata. Abbiamo parlato di tempi e costi, ma non di revisioni. Dato che questo è stato il mio primo lavoro di rendering a pagamento, ho pensato che sarebbe stato un piccolo progetto di sketchup / podio veloce e non ci sarebbe voluto molto per finire. Errore n. 1: non ho proposto un contratto.

“Ummmm no! Non ho mai detto o sentito niente del genere. Nessuno ottiene nulla di illimitato in questa vita e se lo fanno, sicuramente non è per $ 500 ".

Ho addebitato la sua commissione fissa di $ 500 e ho chiesto il 20% di tale commissione in anticipo. Lei l'ha pagato e io ho dovuto lavorare. Le mando le 4 visualizzazioni di screenshot, mi invia le sue modifiche e le aggiusto. Le mando le schermate aggiornate e le dico di farmi sapere se ha altre modifiche mentre eseguirò il modello su Podium (software Lightning) il giorno successivo. Mi manda le sue modifiche e le aggiusto. Il giorno successivo passo il rendering di TUTTI i giorni. La metà della giornata è stata spesa per risolvere un problema con il computer, l'altra metà è stata impiegata per regolare l'illuminazione in modo corretto. Ho anche modificato il rendering finale in Photoshop e aggiunto persone silhouette. Le mando i rendering finiti con la mia filigrana e le faccio sapere che le avrei inviato la fattura finale. Una volta pagata la fattura, le invierò i rendering senza la filigrana.

Questo pulcino lo ignora e mi manda più cambiamenti (non come cambiare il colore o il materiale qui o là, ma cambia i mobili, la pavimentazione e la grafica delle pareti, ecc.) Non avrei MAI perso tutto il mio giorno a mettere il modello su Podium se non pensavo che avesse finito con i cambiamenti.

Essendo la persona stupida e simpatica che sono, le ho detto di assicurarsi che questi cambiamenti fossero definitivi perché non stavo facendo il processo di re-rendering dopo che il modello è stato messo sul podio. Mi dice, "solo FYI, la pratica comune è su un nuovo concetto che c'è un numero illimitato di revisioni fino a quando il marchio e la direzione del design sono giusti".

"Le persone che usano Craigslist probabilmente non hanno mai lavorato con una creatività professionale."

Ummmm no! Non ho mai detto o sentito niente del genere. Nessuno ottiene nulla di illimitato in questa vita e se lo fanno, sicuramente non è per $ 500. Ho ribadito che aveva bisogno di ripassare tutto e fare le modifiche finali perché non eseguirò il rendering. Ho anche affermato che se avesse altre modifiche dopo il rendering finale, le farei pagare una tariffa oraria. Non le piaceva.

So che avrei dovuto avere un contratto che stabiliva quante revisioni avrebbe potuto fare, ma non pensavo che ci sarebbe voluto così tanto tempo o che sarebbe stato così difficile. Ieri mi ha inviato le sue ultime modifiche e la grafica finale del muro. Li ho riparati e le ho inviato lo screenshot e le ho detto che avrei potuto far passare la modella sul podio domani, visto che è il mio giorno libero. La mia domanda è:

A questo punto, capisco se andare via è la migliore politica, ma sento di meritare il resto del mio pagamento per tutto ciò che ho fatto. Come devo procedere se finisce per non apprezzare le sue ultime modifiche e chiedermi di modificarle?

Trovare qualcuno su Craigslist (un modo economico che le persone cercano per i liberi professionisti, acquistare o vendere oggetti), è considerato molto rischioso dalla maggior parte dei liberi professionisti e non ho mai sentito una storia di successo derivare dall'ottenere un progetto attraverso le pubblicità. Non avere tutto spiegato in un contratto apre ancora più problemi. Le persone che usano Craigslist probabilmente non hanno mai lavorato con una creatività professionale.

La risposta è semplice

La mia risposta è stata prevedibile, in quanto si è occupata di contratti e brief creativi, in quanto i dilemmi che le persone sono spesso giunti a queste due cose:

"Non sono cambiamenti", ha detto un mio cliente. "Il progetto si sta evolvendo!" Non sei solo con il tuo dilemma. Va bene, quindi vediamo la necessità di un contratto che richiede un numero specifico di modifiche o addebiti ogni ora per eventuali modifiche.

"I cambiamenti sono stati eccessivi e quando si pensa alla quotazione rispetto al creep dell'ambito, si guadagna meno di $ 3 l'ora".

Ti fornirò la soluzione breve e approfondirò su questo quando questo dilemma verrà pubblicato a luglio. Spiegare al cliente che è consuetudine apportare una serie di modifiche nella fase di approvazione dello schizzo prima che le modifiche vengano addebitate a una tariffa oraria. Dille che non hai chiesto un contratto perché sentivi che era in anticipo e degna di fiducia, ma i cambiamenti sono stati eccessivi e quando pensi al preventivo rispetto al creep dell'ambito, stai guadagnando meno di $ 3 l'ora (o qualunque cosa tu puoi capire dividendo i $ 500 per le ore che hai speso finora e aspettati di spendere per finire).

Spero che questo la convincerà. Altrimenti, questo potrebbe andare avanti per mesi! Ho avuto una startup davvero litigare contro la negoziazione di una commissione per un elenco di esigenze e obiettivi contrattuali. Alla fine, volevano che l'elenco dei progetti del contratto dicesse "e qualsiasi altra cosa riteniamo necessaria". Riesci a immaginare quell'ergastolo?

Questa donna sembra non essere in grado di prendere una decisione ferma. Sta indovinando se stessa, poi si spaventa e cambia di nuovo. È molto comune con i maniaci del controllo psicotico, a buon mercato. Quindi, se vuoi scommettere sul risultato, puoi giustamente supporre che farà più cambiamenti, incluso chiamarti nel cuore della notte, ore prima che qualcosa accada, e vuole più cambiamenti entro tre ore. È così e non hai nessun tipo di accordo per iscritto.

Chiedile le tasse per le modifiche e se si rifiuta, grazie, girati e corri. Quando sei al sicuro, mandale un'e-mail che spieghi la tua posizione in merito a cambiamenti eccessivi e non puoi più lavorare nelle mutevoli condizioni del contratto di lavoro, che è solo la tariffa fissa. Ringraziarla e dire "arrivederci!"

Prendi $ 100 (il 30% -50% è il deposito standard) e la lezione vale il tempo e lo sforzo. Vai su http://docracy.com e trova un contratto gratuito o un modulo di fattura che puoi scaricare. Leggi il mio articolo su come scrivere un brief creativo, che farà sapere al cliente che c'è solo così tanto che cambierai. E, suppongo, poiché molti di noi commettono questo errore, non terminano mai un'e-mail che chiede al cliente di farti sapere se ci sono ulteriori cambiamenti perché sarai felice di farli, o qualsiasi lingua che possa essere considerata persino valida come se volessi accogliere volentieri ulteriori cambiamenti. Invece, asserisci la tua chiusura con, "questi sono gli schizzi finali con le modifiche richieste. Inizierò immediatamente la fase finale. "

“Questo di solito li fa cambiare idea su ulteriori cambiamenti di progettazione o si sente una storia meravigliosa di una terra lontana dove i progettisti conoscono il loro posto, non fanno pagare soldi, chiudono le loro trappole e fanno ciò che viene loro detto. Ci sono anche dei magici unicorni che scoreggiano arcobaleni e piscio glitter! ”

Fai capire al cliente la tua situazione

Fai sentire il cliente la tua situazione quando chiede ulteriori cambiamenti. Soddisfa ulteriori richieste con "Ho apportato tutte le modifiche richieste. Ho dimenticato qualcosa?" Quindi fai l'offerta di pace, "oh, nessun problema su più cambiamenti, li faremo come tariffe orarie secondo il nostro accordo, quindi voglio solo darti una stima del tempo di $ x, la metà della quale è dovuta come ulteriore fermo contro il lavoro. "

Questo di solito li fa cambiare idea su ulteriori cambiamenti di progettazione, o si sente una meravigliosa storia di una terra lontana in cui i designer conoscono il loro posto, non fanno pagare soldi, chiudono le loro trappole e fanno ciò che viene loro detto. Ci sono anche unicorni magici che si impennano!

Spero che questo ti aiuti. Fammi sapere cosa succede. Potrebbe sorprenderti e fare la cosa giusta pagandoti.

"Ava" ha risposto positivamente a ciò che le avevo scritto:

Grazie, grazie, grazie!!!! Pensavo di impazzire qui! Ho imparato una lezione seria per avere sempre un contratto, anche per le cose più piccole. Mi ha inviato un'email stamattina affermando che i cambiamenti sono stati di suo gradimento e che siamo pronti per partire, quindi incrocia le dita e spera che faccia la cosa giusta pagandomi dopo che tutto è stato fatto.

Ti ringrazio moltissimo per avermi concesso del tempo per aiutarmi in questa situazione.

Fortunatamente, la situazione si è rivelata alla fine. Ho controllato con "Ava" e lei ha risposto:

Sì, dopo aver approvato le viste di rendering dopo averle passate su Podium e Photoshop. Le ho inviato i rendering finiti con la mia filigrana su di essi, ha pagato tramite Paypal, quindi le ho inviato i rendering finali senza filigrana. Sono sollevato di non aver più avuto sue notizie da allora.

Grazie ancora!

Conclusione

La lezione uno è tenere a mente da dove proviene un cliente. Craigslist è noto come problematico, ma può essere controllato se il cliente dimostra di capire che sei un professionista e si aspetta un comportamento professionale. Questo di solito, per i clienti di qualsiasi fonte, diventa evidente nel primo incontro.

La seconda cosa più importante per avviare un progetto professionale è stabilire l'accordo per i pagamenti, la consegna e le modifiche, tutto rientra nel brief della creatività (delineare ciò che il cliente desidera e come la creatività soddisferà tali esigenze, tra cui pietre miliari e modifiche) e il contratto (per un accordo legale sul mantenimento di entrambe le parti professionali e nell'ambito dell'accordo).

“Sei in affari per fare soldi e non dare via il tuo tempo e lavoro. Come dicono i creativi, "è artWORK, non artPLAY!"

Fortunatamente, "Ava" è stata in grado di convincere il cliente del modo corretto di lavorare e che cambiamenti infiniti le sarebbero costati più soldi (che di solito fermano ulteriori cambiamenti). Quando non hai un contratto o il cliente lancia cliché ridicoli sulle loro idee su ciò che dovrebbero ottenere gratuitamente, una spiegazione calma e professionale può portare un cliente a capire che sei in affari per fare soldi. Come dicono i creativi, "è artWORK, non artPLAY!

Un altro piccolo trucco del mestiere è non prendere in prestito problemi con le parole sbagliate. Chiedere se ci sono più modifiche ti imposta per ulteriori modifiche. Ciò che "Ava" avrebbe dovuto fare dopo la sua prima serie di modifiche, sarebbe stato ringraziare il cliente e dichiarare che stava per passare alla fase finale del rendering dell'opera d'arte. Questo stabilisce la comprensione verbale (poiché non vi era alcun contratto, che l'opzione di modifica era finita e che il passo successivo sarebbe stato coinvolto e avrebbe richiesto la maggior parte del tempo del progetto pagato).

Successivamente, qualsiasi ulteriore modifica può essere messa in discussione sul motivo per cui il cliente ha dato il via libera e che ulteriori modifiche verranno fatturate a una tariffa oraria. Il cliente può discutere ma è necessario rispondere che sono state richieste e apportate modifiche secondo le loro istruzioni. Di solito la sensazione di imbarazzo fermerà ulteriori cambiamenti!

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