Dilemma del design: comprane uno, prendine altri due gratis?
Adoro restituire aiutando i progettisti con le loro domande e dilemmi. Ho avuto successo nell'usare i miei errori da capogiro come lezioni non solo per me stesso, ma per gli altri. C'è un errore, tuttavia, che non ho mai fatto: non riuscire a parlare da solo. Sì, ci sono progetti da cui mi sono allontanato a causa del basso costo, il cliente sembrava essere troppo squallido, o una sensazione viscerale mi ha detto che le numerose bandiere rosse significavano prendere in prestito problemi, ma non mi sono mai chiesto se ho fatto la scelta giusta .
Quando sento parlare di un designer che aveva troppa paura di chiedere un contratto, affermarsi quando il creep ha iniziato a dirigersi verso il ridicolo, o si sentono che lavorare gratuitamente sarà quella grande opportunità che il cliente promette, mi chiedo se non è questo il motivo l'industria e i creativi sono visti come deboli e sciocchi. Il seguente dilemma mi rende frustrato dalla debolezza mostrata dal designer, ma ci deve essere pazienza e perdono nel mondo, quindi unisciti a noi mentre approfondiamo un altro dilemma del design, aiutando a rispondere alle tue domande, domande e preoccupazioni sul mondo umano di design.
Il dilemma
"Corinne" ha scritto aiuto per un dilemma fin troppo familiare. Ecco cosa ha detto:
Ciao Speider!
Mi chiedo se potresti aiutarmi con un problema che è appena emerso con un logo design che sto facendo? Tutto andava bene e so che sarai arrabbiato perché non avevo un contratto e tutto il resto, ma ho davvero bisogno del tuo consiglio su qualcosa che è successo e non so cosa fare.
Sono stato assunto da un nuovo cliente per progettare un logo. Ho presentato tre idee e il cliente le ha amate. In effetti, ha detto che voleva che facessi tutti e tre! Il problema è che è uscito dall'incontro e non ho detto nulla.
Temo che se chiederò più soldi, finirà tutto senza nemmeno prendere un logo. Mi sento come se dovessi fare i tre loghi e spero che mi assumerà per più lavoro in seguito.
Ho letto le tue colonne del dilemma e so che probabilmente mi dirai che la prossima volta mi trarrà vantaggio da me, ma, con il tuo aiuto, forse potrò parlargli di non farlo di nuovo la prossima volta? Sono davvero confuso e mi sento un po 'turbato di cui mi sto approfittando. Allo stesso tempo, penso che l'aggiunta di tre loghi al mio portafoglio varrà il mio tempo.
Sto prendendo la decisione giusta o c'è qualcosa che posso fare che farà un po 'più di denaro e salva ancora il cliente?
Affermarsi non è un brutto affare!
“Alcune persone non riescono a lasciar andare quella sensazione di essersi delusi. Può perseguitarti per un'intera carriera. "Naturalmente, volevo dire a "Corinne" di inviare immediatamente al suo cliente un'e-mail, ringraziandolo per aver scelto non uno, ma tutti e tre i loghi e quindi definendo i costi per tutti e tre. Personalmente, è quello che farei se un cliente facesse un atto di scomparsa subito dopo aver aumentato la portata di un progetto, ma aveva due sentimenti contrastanti. Uno stava solo cedendo con la speranza che avrebbe conquistato un cliente abituale, e l'altro era quella sensazione di odio per se stessa che era stata trattata male da quello stesso cliente.
Alcune persone non riescono a lasciar andare quella sensazione di essersi delusi. Può perseguitarti per un'intera carriera se quel logo diventa qualcosa di grosso e sai di averlo regalato. In questo caso, ha triplicato la sua ansia.
Mentre sospettavo che "Corinne" fosse scioccata dal fatto che tutti e tre i concetti fossero stati ordinati e lei non parlò prima che il cliente lasciasse l'incontro, iniziai piano, come un padre che lenisce un bambino vittima di bullismo, cercando di convincerla che non era è colpa sua.
Ciao, "Corinne"!
Beh, mi sembra che il tuo cliente sapesse esattamente cosa stava facendo. Il vecchio ha funzionato.
L'ho provato anche molte volte, come ogni designer. Il fatto è che andarsene così in fretta era il suo modo di non darti la possibilità di discutere di una tassa più grande. Puoi, comunque, continuare la conversazione se hai davvero voglia di spingere il punto. Pensare in questo modo:
- Quale normale imprenditore penserebbe di poter triplicare il lavoro al prezzo di uno? La parola chiave qui è "normale"!
- L'uscita rapida era il suo modo di NON darti la possibilità di rispondere.
- Sei in una posizione di forza perché ovviamente vuole davvero i tre loghi.
- Hai ancora tempo per rispondere via e-mail.
Ecco cosa penso che dovresti fare dopo:
Invialo tramite e-mail e ringraziarlo per il voto di fiducia nelle tue capacità di progettazione e digli che puoi elaborare una tariffa accettabile per i due loghi extra. Dichiara che durante la creazione degli altri due loghi rappresenta un investimento importante nei tempi di produzione, è possibile fornire tutti e tre senza triplicare i costi. Quindi digli che ti verrà scontata la tariffa per il tempo di ideazione per venire con gli altri due loghi.
Gli offrirei il 5% di sconto sul conto, triplicato per tutti e tre i loghi. È probabile che:
- Accetta la tua offerta
- Cerca di ottenere uno sconto ulteriore sulla tariffa. Vai al 10% di sconto, ma non andare giù.
- Ti dico che sono tutte e tre le tariffe concordate o dimenticalo.
Ora, se ti dice la terza risposta, lo ringrazierei per l'opportunità, ma non puoi fornirli tutti e tre per quel prezzo ed essere pronto ad andartene. Se ti dice che l'affare è scaduto, preparati per uno dei seguenti:
- Finirà per tornare perché ama il tuo lavoro e finirà per essere un cliente abituale che ti rispetta come professionista.
- Ti rifiuterà e consegnerà copie delle tue idee a un altro designer.
- Dovrai fargli causa per aver dato i tuoi concetti a qualcun altro.
Quindi, fondamentalmente, hai una probabilità 50/50 di mantenere il progetto e fare un salario equo per il tuo lavoro.
Ho dovuto aggiungere un ultimo pensiero per aiutare "Corinne" nei suoi rapporti futuri:
Uno dei maggiori problemi che i liberi professionisti hanno è l'incapacità di gestire rapidamente affari negativi. Non è tanto la paura di perdere un cliente, anche se è una paura legittima, sta lasciando l'amore che abbiamo di essere designer e improvvisamente passare alla modalità business.
Nelle riunioni con i clienti, siamo costretti a presentare due fronti. Il lato creativo deve spiegare e difendere le decisioni di progettazione e il lato aziendale deve proteggere i nostri diritti, proprietà intellettuali e reddito. Il lato creativo è semplice. Il lato commerciale è qualcosa per cui la scuola d'arte non ci prepara e quindi, dobbiamo impararla da soli e trovare la fiducia necessaria per parlare e andarcene quando la situazione sembra inafferrabile.
Conclusione
Non ho mai ricevuto risposta da "Corinne", il che è un peccato. Sono sempre curioso di sapere cosa succede alla fine, se il mio consiglio è stato seguito ed è stato efficace. Le mie esperienze sono uniche per me, essendo maschio, cresciuto in una città in cui parlare la propria mente è un luogo comune e avere una personalità conflittuale. Non tutti hanno lo stesso comportamento, quindi il mio consiglio potrebbe non funzionare per tutti, in ogni situazione.
Grazie e arrivederci!
Questa è l'ultima colonna del dilemma del design, quindi voglio ringraziare coloro che hanno condiviso i loro dilemmi personali, i lettori per il supporto e la condivisione delle colonne, gli editor di Design Shack per avermi permesso di aiutare così tanti che hanno raggiunto.
Vorrei anche augurare a tutti i creativi fortuna, forza e fiducia nel trovare la migliore soluzione ai tuoi dilemmi attraverso la pazienza, la negoziazione, il dare e avere, e la sensazione viscerale che ti dice che qualcosa non va bene.
Ed: Grazie anche a te, Speider, per tutto il tuo lavoro su questa serie negli ultimi anni! È stato un piacere leggere la tua intuizione e saggezza, e spero che abbiamo aiutato un bel po 'di persone lungo la strada!
