Come scrivere una proposta UX

Sapevi che un'ottima proposta UX può consolidare le relazioni con i clienti e facilitare la gestione dei progetti? Ecco come scrivi una proposta UX che ti aiuterà a gestire i progetti e rafforzare le relazioni con i clienti.

Una proposta UX è un documento che delinea un progetto UX, app o web design. Dovrebbe notare qual è il problema - cosa vuole il cliente - e come verrà sviluppata una soluzione in modo digitale. La proposta stabilisce un'aspettativa di lavoro, cosa verrà fatto e la tempistica per le pietre miliari e il lancio. È il documento guida per il progetto su cui lo sviluppatore / designer e il cliente concordano prima dell'inizio dei lavori in modo che tutti siano sulla stessa pagina.

Se lavori senza una proposta UX, potresti voler apportare subito una modifica a tale processo.

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Obiettivi e obiettivi

Il motivo per cui esiste un nuovo progetto è quello di risolvere un problema.

Il motivo per cui esiste un nuovo progetto è quello di risolvere un problema. Questi problemi possono essere variati: antipatia per un'interfaccia attuale, necessità di un sito Web o app in cui non ce n'è uno, cambio di prodotti o servizi, nuovo marchio e l'elenco potrebbe continuare.

L'inizio di una proposta UX dovrebbe indicare la ragione del progetto - questo mantiene tutti concentrati sulla ragione del lavoro - e sugli obiettivi del risultato. Questo non deve essere un esame approfondito del progetto. Una dichiarazione dell'obiettivo e degli obiettivi può essere un paio di frasi che catturano il progetto in breve.

Se è necessario condurre ricerche, test o interviste degli utenti per arrivare alla radice di un problema di progettazione più complesso, questo è il luogo da notare che fa parte (o no) dell'ambito del piano e come tali informazioni potrebbero essere raccolte e utilizzate per modellare gli obiettivi andando avanti. (Interaction Design Foundation ha un'ottima guida su come creare un piano di ricerca per gli utenti se hai bisogno di aiuto lì.)

Questa sezione potrebbe anche includere alcune informazioni di base sul cliente o sulle esigenze relative al progetto e all'ambito di lavoro.

Sviluppo del progetto

Qui è dove spieghi come sarà il progetto dal punto di vista del cliente.

Questa è la parte della proposta che i clienti amano davvero vedere, ma non riempirla con così tanto gergo UX che non capiscono l'idea del lavoro. Fornire invece una descrizione dettagliata dell'ambito di lavoro previsto e dei servizi consigliati che è possibile fornire.

Qui è dove spieghi come sarà il progetto dal punto di vista del cliente. Stai costruendo un nuovo sito web o modificando un'app esistente? Esistono componenti aggiuntivi o altri prodotti o servizi che possono aiutare il progetto a soddisfare le aspettative dei clienti.

La maggior parte delle proposte include diverse fasi del lavoro, in modo che il cliente abbia un'idea di ciò che stai facendo, questo può essere particolarmente importante durante le fasi del progetto quando non c'è molto da vedere per il cliente. Le fasi del lavoro includono spesso la scoperta e la raccolta di informazioni, lo sviluppo di wireframe o progettazione, lo sviluppo di tecniche o di codifica, nonché i test e l'implementazione. Ogni fase potrebbe contenere alcuni elementi che annotano esattamente cosa sta succedendo o cosa include quella fase.

Cronologia e pietre miliari

Costruisci molte pietre miliari lungo il percorso per mostrare lo stato di avanzamento del progetto.

Quanto durerà il progetto e quando il cliente può aspettarsi di vedere determinati traguardi? Descrivi queste informazioni nella proposta UX. (Può farti risparmiare un sacco di mal di testa in seguito e ti aiuterà a mantenere tutti in attività.)

Ogni fase del progetto dovrebbe arrivare con una stima del tempo. Come la Fase 1 durerà 2 settimane; La fase 2 durerà 1 settimana e così via. Assicurati di notare se le fasi sono consecutive, eseguite contemporaneamente o si sovrappongono. (È possibile includere alcune o tutte queste opzioni.)

Infine, nota le tappe fondamentali che il cliente può vedere per completare ogni fase. Quando dovrebbero aspettarsi di vedere un wireframe o un modello di progettazione? Potrebbe non essere una data nel calendario, ma piuttosto un numero di giorni o settimane dal calcio d'inizio del progetto.

Ai clienti piace vedere risultati tangibili. Costruisci molte pietre miliari lungo il percorso per mostrare lo stato di avanzamento del progetto. È un buon modo per connettersi visivamente e assicurarsi che la UX stia andando nella giusta direzione, oltre ad aiutare il cliente a ritenere che il progetto sia una priorità per te e andare avanti secondo i piani.

Prodotti finali

Includi una sezione nella proposta UX che delinei tutto ciò che il cliente dovrebbe aspettarsi di ricevere una volta completato il progetto. L'elenco dei risultati finali può essere semplice come una revisione di una pagina o la progettazione completa del sito Web o complicato come una serie di articoli.

La migliore lista là fuori quando si tratta di risultati UX è di Nick Babich, editore di UX Planet. Questo elenco di controllo delinea i risultati più comuni dei progettisti di UX con più risorse per ulteriori letture, se necessario.

Prezzi

Infine, la proposta UX dovrebbe includere i costi previsti in modo che i clienti possano includere i prezzi nei loro budget.

La sezione dei prezzi dovrebbe includere una ripartizione dei costi (se ci sono più elementi pubblicitari che il cliente può attivare e disattivare).

Questa sezione dovrebbe includere anche le scadenze di pagamento in base alla tempistica del progetto. Questo è molto importante per i progetti con più scadenze di fatturazione (comune per lavori di grandi dimensioni che spesso iniziano con un deposito).

Suggerimenti per scrivere la proposta

Una buona proposta di UX dovrebbe essere abbastanza approfondita da consentire al cliente di sapere esattamente cosa aspettarsi e quando ma abbastanza breve e semplice da poter essere letto in una seduta e utilizzato come guida di riferimento. Le proposte UX straordinariamente lunghe non vengono lette e finiscono per creare domande, non rispondendo a queste.

Per assicurarti di scrivere una proposta che i clienti leggeranno, tieni presente i seguenti suggerimenti:

1. Mantieni la proposta breve
2. Utilizzare un formato struttura / punto elenco con intestazione e sottotitoli
3. Includere tutte le sezioni di base e le informazioni di contatto nel documento
4. Mentre puoi utilizzare un modello, personalizza ogni proposta per il cliente con fatti rilevanti (ecco alcuni esempi a cui pensare da Prospero e Adriana Rippel)
5. Poni domande alle quali è necessario rispondere se necessario; non fare ipotesi
6. Crea un design che sia lucido e professionale e fornisci copie digitali e stampate
7. Includi i passaggi successivi per il client (se necessario)

Conclusione

Una proposta UX non è una parte vistosa del lavoro, ma è un elemento necessario per fare un ottimo lavoro. Può aiutare a costruire la fiducia e le basi per una relazione con il cliente, a stabilire aspettative e persino a mantenerti in attività.

È anche un po 'un contratto che delinea l'ambito di un progetto UX e ciò su cui tu e il cliente state lavorando, quando dovrebbe essere fatto e l'aspetto del progetto finale. Se eseguito bene, un progetto rientra nei limiti della proposta UX, in modo che tutti sappiano esattamente cosa sta succedendo (e quando) quando un progetto si riunisce.