Design Dilemma: The Scope Creepy Client

Abbiamo ricevuto un commento all'articolo sul dilemma del design, "Come posso licenziare un cliente ... legalmente?" questo ha suscitato il nostro interesse, quindi abbiamo seguito e imparato una delle peggiori situazioni che un designer ha affrontato nella memoria recente. Non si trattava solo di un cliente pazzo, o di un esplodere, si trattava di minacce palesi e di schiavitù emotiva e finanziaria per il designer. Il solo fatto di leggere l'e-mail del designer era disgustoso.

Abbiamo deciso che valeva la pena di trasmettere l'intera storia ai nostri lettori, quindi unitevi a noi mentre approfondiamo un altro dilemma del design, aiutando a rispondere alle vostre domande, domande e preoccupazioni sul mondo oscuro del design ...

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Vicki M. ha scritto:: Ho un cliente dall'inferno e voglio licenziarlo molto male. È stato davvero terribile dal primo giorno ora che ci penso.

Il mio vecchio amico ha iniziato a lavorare per un'azienda di sigarette elettroniche abbastanza grande, e sapeva che ero un progettista di siti Web e uno sviluppatore. Mi ha chiesto una proposta e un preventivo. Il loro sito esistente è un incubo, su un CMS e-commerce, con molti contenuti e pagine. Ho dato loro una stima più bassa per un amico (lo so errore) per 15k. Questa è una società di sigarette elettroniche, quindi non avrebbero problemi a pagarlo, penseresti. Bene, il CIO ha detto che era troppo. Per il mio amico ho contrattato a 12k, e sono tornati a 6k. L'ho preso, ma ho tagliato molte cose dal campo di applicazione.

"Voglio davvero smettere, e ora il mio amico che lavora per loro mi ha detto che se non finisco, o smetto dovrà pagare il deposito di tasca propria."

Abbiamo un contratto, il 50% in meno, e il resto al completamento. Ho detto che avrei completato il progetto 120 ore dopo l' approvazione delle composizioni. Beh, l'approvazione della comp non è mai arrivata, e mi è stato ripetutamente chiesto dove fosse il sito web (a proposito, questo è iniziato a febbraio, le composizioni sono state consegnate a maggio), e così ho continuato a comunicare che non avevo ricevuto feedback. Quindi un'altra persona mi ha detto di lavorare sul sito così com'è. Poi, un mese dopo, ho sentito che hanno assunto un ragazzo di marketing che è entrato immediatamente e hanno iniziato a chiamarmi, chiedendo cose che erano fuori portata, dicendo che le cose che avevo fatto per il sito erano inaccettabili e inutili.

Volevano una mappa guidata dall'API di Google per caricare negozi. Questa è stata un'aggiunta non concordata nel prezzo. Ho dato loro tutto questo e il responsabile del marketing ha convinto il CIO che non era abbastanza buono, e dovrebbero semplicemente pagare per qualcosa. Ho anche subappaltato quel pezzo, quindi sono fuori $ 500 dollari.

Quindi, alla fine di luglio, ho ottenuto l'approvazione, e una settimana dopo il contenuto, e due settimane dopo sono furiosi che il sito non sia stato completato. Ho fatto riferimento al contratto e a loro non importa. Sono esigenti, niente è abbastanza buono. Ho fatto più lavoro del costo totale del lavoro. Il problema è che non ho una clausola di escape. Sento che non hanno il diritto di denunciarmi perché lavoro sul sito continuamente. Inoltre, ho fatto un sacco di lavoro gratuito per loro sul loro vecchio sito per tutta l'estate. Voglio davvero smettere, e ora il mio amico che lavora per loro mi ha detto che se non finisco, o smetto, dovrà pagare il deposito di tasca propria.

In un vicolo cieco. Ho 45 clienti freelance e non ho mai avuto a che fare con questo.

Oh, Yikes!

La mia risposta:

Va bene ... ecco cosa suggerisco:

Invia loro una fattura in cui copri tutte le modifiche e gli extra ad oggi. Nella tua lettera di presentazione, spiega gli extra oltre il contratto originale e chiedi la differenza da pagare prima che qualsiasi ulteriore lavoro continui.

Discuteranno naturalmente il punto, ma è necessario attenersi alle pistole e insistere sul fatto che o pagheranno per il "creep scope", o dovrai smettere di lavorare al progetto. Discuteranno e minacceranno, ma continuano a dire loro che hanno superato i termini contrattuali e devono pagare la differenza prima che il lavoro possa continuare. O pagheranno, o non le sentirai mai più.

"Discuteranno e minacceranno, ma continuano a dire loro che hanno superato i termini contrattuali e devono pagare la differenza prima che il lavoro possa continuare. O pagheranno, o non le sentirai mai più. "

Per quanto riguarda il tuo "amico" che ti costa $ 9K in sconti, digli di farli pagare per le modifiche come da contratto, o non dovrebbe aspettarsi che tu continui (la sua minaccia è scandalosa!).

Non che possano o ti porteranno in tribunale, ma se iniziano dei problemi legali (possono chiedere al loro avvocato di inviare una lettera, ma ricorda che gli avvocati non decidono i casi ... un giudice lo fa), hai una traccia cartacea che mostra loro non ha seguito i termini contrattuali. Rispondi a qualsiasi ulteriore lettera con una fattura aggiornata e comunica al mittente che una volta soddisfatti i termini contrattuali e pagati, continuerai il lavoro. Se continua, non rinunciare al lavoro fino a quando non hai l'assegno finale e cancella la tua banca.

Quindi saluta ciao e prendi questo come una lezione importante per non fare lavoro per amici o familiari, e qualsiasi azienda che offre un terzo della tua quota è solo un problema in attesa di accadere.

C'è stato un periodo di due settimane in cui non ho avuto risposta da Viki sulla mia domanda su quali fossero i progressi, e poi mi ha mandato questo per email:

Sto ancora lavorando con loro. Anche se, quando ho posto alcune domande, il CIO è tornato con una risposta di merda su come mi hanno chiesto due settimane fa se avevo bisogno di qualcosa, e sono tornato con una risposta ancora più brusca di, “beh, ti ho chiesto cose per due mesi!”

Il progetto è stato rivisto con loro e, naturalmente, stanno richiedendo modifiche che non rientrano nell'ambito di applicazione. Li sto chiudendo. Ho anche chiesto di essere pagato prima di trasferire il sito.

Ho scritto a Vicki una settimana dopo, chiedendo una relazione sullo stato di avanzamento. Vicki ha risposto:

Ho inviato il sito per la revisione. Una settimana dopo ricevo un'email, “possiamo aggiungere questo? Possiamo aggiungerlo? Possiamo far sembrare questa sezione così? Quel prodotto non è più offerto, puoi rimuoverlo? ” Insieme a loro mi chiedevano se avrei fatto cose che nella precedente e-mail affermava che avrei fatto. Puoi leggere?

“Abbiamo subito tre turni di cambiamenti. Il terzo set era più piccolo, piccole cose esigenti. “Rendi aperto questo link in una nuova finestra, perché non hai inserito tutte quelle testimonianze (14) in un banner rotante? (mai comunicato che), il modello mobile sembra male ... beh, il tuo CMS ha un modello mobile scadente, puoi cambiarlo? "

Oggi vogliono avere un incontro per assicurarsi che siamo sulla "stessa pagina". Mi attengo ancora alle mie pistole e non rilascerò questo sito Web fino a quando non sarò pagato.

E, i risultati sfortunati di quell'incontro:

Abbiamo colpito tre round di cambiamenti. Il terzo set era più piccolo, merda schizzinosa. “Rendi aperto questo link in una nuova finestra, perché non hai inserito tutte quelle testimonianze (14) in un banner rotante? (mai comunicato che), il modello mobile sembra male ... beh, il tuo CMS ha un modello mobile scadente, puoi cambiarlo? " Più creep di portata.

"OK, dopo questi cambiamenti, possiamo andare in diretta?" ho chiesto

"Wellllll, prima devo presentarlo ai grandi capi, e poi ti farò sapere", hanno risposto.

"Quando accadrà?"

"Forse mercoledì."

Ho anche scoperto che dopo aver finito il sito, andranno in una direzione diversa, che hanno superato quello che avevano inizialmente firmato tra aprile e luglio. Vogliono qualcos'altro. Dovrei ricevere un assegno questa settimana. Vedremo.

Dissi: “Bene, vai a spendere da 50 a 100.000 e attendi che un'azienda fornisca un sito Web in 9-12 mesi. Inoltre, non pensare che tollereranno le tue sciocchezze. "

La morale della storia è; non lavorare per gli stronzi, scrivere una clausola di escape e ricevere pagamenti in base alle tappe fondamentali e ottenere sempre un deposito!

Conclusione

La morale di Vicki è corretta. Ottieni sempre un contratto con un deposito e pagamenti milestone e non consegnare mai il lavoro finale senza ottenere quel pagamento finale! Non c'è molto da dire dopo quello, tranne Vicki dovrà senza dubbio fare causa, in base al suo contratto, e quindi affrontare l'incubo di dover raccogliere da questa società.

La raccolta di una sentenza del tribunale, almeno negli Stati Uniti, se il cliente rifiuta di pagare, comporta ulteriori passi per far rispettare l'ordine del tribunale e di solito poggia sul conto bancario o sulla proprietà del cliente. Alla fine, possono essere necessari anni per essere pagati. C'è, tuttavia, un lieto fine a tutto questo dilemma. Vicki mi ha appena inviato via email la buona notizia ...

Il sito web non è ancora attivo. Hanno deciso di voler utilizzare un'azienda di terze parti per la pazza verifica dell'età. Non credo che le persone vorranno inserire i loro numeri di previdenza sociale e perderanno gli affari, ma comunque.

“L'assegno è stato inviato lo scorso lunedì. L'ho preso, l'ho portato in banca e il f # @% er l'aveva fatto uscire con il nome sbagliato. Nessuno lo toccherebbe a causa dell'errore. "

Alla fine avevo concluso tutti i loro cambiamenti e adempiuto al mio contratto. La persona che mi ha procurato il concerto ha detto al CIO di pagarmi. Il CIO ha quindi proceduto alla restituzione delle modifiche alla progettazione, modifiche alla progettazione che avrebbero dovuto essere affrontate prima della firma. Sono entrato in una guerra e-mail con il CIO, gli ho detto di no e mi sono opposto. Ho detto al mio amico che lavora proprio sotto il CEO che non sto sollevando un dito su quel sito fino a quando non sono pagato, o sto camminando con l'intero sito. È andato dal CEO.

Il CEO ha inviato un'e-mail che è stata inoltrata al CIO, in cui diceva qualcosa del tipo “Vicki ha adempiuto al suo contratto, ha fatto tutto ciò che le abbiamo chiesto e altro ancora. Pagala, smetti di far impazzire la gente e la terremo per $ 50 l'ora per gli aggiornamenti. "

L'assegno è stato inviato lo scorso lunedì. L'ho preso, l'ho portato in banca e ho capito che l'avevano fatto con il nome sbagliato. Nessuno lo toccherebbe a causa dell'errore (anche se leggermente off). L'ho persino portato alla banca emittente, che non ha detto nulla. Li ho immediatamente chiamati e il CIO chiama la banca e li mastica, ed è frustrato di dover inviare un nuovo assegno. Li ho fatti durante la notte l'assegno. Ricevo il secondo assegno e torno indietro solo per scoprire che l'assegno ha bisogno di due firme e quell'assegno ne aveva solo una. Il direttore è stato abbastanza gentile da lasciarlo andare.

Dal momento che ora sono in modalità oraria, sto fatturando loro il diavolo. Sono già fino a $ 1.200 dollari. Non appena il sito è attivo, smetto.

Adoro un lieto fine - vero?

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Speider ha creato progetti per Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson e Viacom, tra le altre importanti aziende, ed è un ex membro del consiglio di amministrazione della Graphic Artists Guild e copresidente del GAG Professional Practices Committee. Scrive per blog globali sull'etica del design e le pratiche commerciali e ha contribuito a numerosi libri sull'argomento business per i designer.