L'anatomia di una notifica push perfetta: 7 consigli

Uno dei motivi principali per cui gli utenti disinstallano un'app è perché le notifiche push sono fastidiose. Probabilmente l'hai fatto tu stesso una o due volte.

Ma uno dei principali motivi per cui gli utenti amano un'app è anche a causa delle notifiche push. Quindi, come si crea una spinta che gli utenti apprezzeranno? È facile: fai tutto su di loro.

1. Renderlo tempestivo

Il primo elemento di una notifica push perfetta è che il messaggio deve contenere informazioni rilevanti per l'utente quando lo desiderano o ne hanno bisogno.

La maggior parte degli utenti non apprezza le notifiche alle 3 di un evento imminente.

Una notifica push è una microinterazione a cui gli utenti guardano per ottenere immediatamente informazioni. Un allarme è un primo esempio o la microinterazione più comune. Una buona notifica push porta questa microinterazione ad un passo ulteriore, con ulteriori informazioni, come un punteggio sportivo o promemoria che un pacchetto dovrebbe arrivare.

Secondo le specifiche di Google Material Design, esistono due tipi di notifiche efficaci:

• Comunicazione di altri utenti (come un messaggio di testo)
• Promemoria di attività tempestivi e informativi

Questo secondo elemento è importante: le notifiche devono arrivare al momento giusto per essere pertinenti. Quel punteggio sportivo non significa nulla una settimana dopo la partita. Funziona solo quando arriva giusto al termine dell'evento.

E deve essere al momento giusto della giornata. La maggior parte degli utenti non apprezza le notifiche alle 3 di un evento imminente. Ciò può creare un dilemma su quali messaggi inviare e quando perché può esserci un conflitto tra immediatezza e ora del giorno. In caso di dubbio, consenti agli utenti di prendere quella decisione nelle impostazioni o semplicemente non inviare la spinta.

2. Trova un saldo in Quante notifiche inviare

Troppe notifiche possono essere una svolta importante. Ma troppe notifiche e l'utente potrebbe dimenticare l'app o il sito Web. Hai bisogno di un mix giusto.

Ciò che determina quel mix dipende dall'applicazione del sito Web o dell'app. Un sito web come Facebook, ad esempio, tende a fornire troppe notifiche a molte persone. In molti casi, l'app fa apparire i messaggi quasi senza sosta.

Le migliori notifiche arrivano solo quando c'è una ragione, come le ultime notizie o un promemoria per fare qualcosa.

Ecco perché consentire agli utenti di personalizzare le impostazioni di notifica push è una parte vitale del design. Quando gli utenti possono dettare quando e quanti messaggi ricevono, è meno probabile che siano infastiditi dal risultato.

3. Mantenerlo breve e diretto

C'è un'arte nel creare una notifica push che in realtà significa qualcosa. Hai bisogno di messaggi brevi e diretti che offrano agli utenti qualcosa con cui desiderano interagire.

Una buona notifica push dovrebbe fare alcune cose:

• Dì all'utente qualcosa di interessante in modo conciso.
• Offri all'utente la possibilità di saperne di più, pur sapendo che molti utenti non guarderanno mai oltre la notifica originale.
• Ricorda all'utente l'app da cui proviene il messaggio (per fidelizzazione e branding del cliente).

Una notifica push non dovrebbe mai troncarsi o essere più lunga dello spazio disponibile sullo schermo. Tieni presente che gli utenti possono ricevere notifiche sui loro telefoni (in più posizioni) su un dispositivo indossabile (spazio più piccolo) o un computer desktop (spazio più grande). È necessario progettare e scrivere il testo per lo spazio più piccolo in cui verrà visualizzata la notifica.

Gli utenti devono essere in grado di leggere e comprendere il messaggio a colpo d'occhio.

4. Non inviare nuovamente le notifiche

Saresti sorpreso di quante app inviano ripetutamente la stessa notifica.

Dopo aver inviato una notifica push, il gioco è fatto. Non inviare di nuovo lo stesso messaggio per provare a ottenere risultati migliori. Pensa a tutti gli utenti che verranno disattivati ​​dalla notifica duplicata. (Vale la pena perdere gli utenti che stanno guardando i tuoi messaggi?)

Abbastanza facile, vero?

Saresti sorpreso di quante app inviano ripetutamente la stessa notifica. (Non so te, ma sono stati tutti cancellati dal mio telefono.)

Se è necessario interagire nuovamente con un utente tramite notifica push, inviare diversi messaggi che dicono cose diverse in modi diversi. E se l'utente non si impegna successivamente, potrebbe essere una causa persa.

5. Impegnarsi con Great Copy

Usa un mix di copie per coinvolgere gli utenti. Un mix di domande, dichiarazioni e persino emoji può aiutare a rendere la tua notifica più gradevole e reale.

Come con qualsiasi interfaccia basata sul Web, l'ottima copia può essere uno dei modi migliori per creare un coinvolgimento significativo. Non abbiate paura di mostrare la personalità del vostro marchio nelle notifiche. Se gli utenti si connettono con il tuo marchio come un modo leggero e divertente, anche questo può confluire nelle notifiche.

Da parte dell'utente, la maggior parte delle notifiche push vengono ricevute in un modo che sembra un messaggio personale. Le informazioni arrivano direttamente al loro dispositivo. Sfrutta al massimo quella connessione personale con la lingua che induce gli utenti a interagire con te.

6. Creare un collegamento diretto da Push a Messaggi

E mentre siamo in tema di interazione, la tua notifica push deve connettersi a qualcosa. Una buona notifica push fa due cose:

• Fornisce agli utenti le informazioni che desiderano o di cui hanno bisogno in questo momento.
• Offre agli utenti un modo per trovare o più o continuare il coinvolgimento.

Ogni notifica deve essere collegata alle informazioni esatte inviate. Non inviare utenti a una caccia all'oca selvatica. E non far toccare (o fare clic) più volte gli utenti per saperne di più.

Inoltre non devi dire loro cosa fare per saperne di più. La maggior parte degli utenti lo riceve e sa che se toccano la notifica, si aprirà nell'app. (Non vuoi sprecare prezioso spazio di testo per istruzioni non necessarie.)

7. Dagli un senso

La cosa più importante da tenere a mente quando si pensa alla progettazione della notifica push perfetta per il proprio sito Web o app è che deve avere senso per l'utente.

Spesso ricevo notifiche che non forniscono un contesto sufficiente per interagire con loro. Sembrano frammenti casuali. Questa non è una buona notifica push perché non ha senso per me.

Pratica coerenza e chiarezza in modo da inviare qualcosa che gli utenti capiranno. E poi test, test, test. Presta attenzione ai dati e alle metriche di analisi. Quali messaggi ottengono la risposta migliore? Quali messaggi cadono piatti? Imparerai molto su ciò che gli utenti fanno e non vogliono se presti attenzione alle loro azioni.

Conclusione

Ogni notifica push che un utente riceve dovrebbe sentirsi come se fosse solo per loro. Ha il messaggio giusto al momento giusto nel posto giusto. Sembra abbastanza semplice, vero?

Come sapete, può essere piuttosto difficile progettare in modo efficace. Ci vogliono molti test e feedback degli utenti per farlo davvero bene. Non abbiate paura di usare le notifiche push però; possono essere un ottimo complimento per il tuo sito Web o la tua app.

Alcune delle notifiche del modello provengono da Facebook. Mentre alcuni utenti pensano di ottenere troppo dal gigante dei social media, la piattaforma offre molte opzioni di personalizzazione in modo che gli utenti possano controllare ciò che appare sullo schermo.

La cosa migliore da fare quando si progettano notifiche push è pensare a te stesso. Cosa ti fa rimanere con o abbandonare un'app? Come giocano le notifiche push in quella decisione?